ід особливостей споживача і зовнішніх умов. Все ж більшість людей слід одними шляхами. Знаючи і розуміючи їх, туристські підприємства можуть використовувати різні прийоми, здатні залучити споживачів до пропонованих туристським продуктам.
Процес покупки в маркетингу розглядається як процес вирішення, оскільки він являє собою щаблі, що вимагають постійного прийняття рішень, як це вказано на нижченаведеної схемою.
Почуття неспокою або незадоволеності
В
Дії для досягнення почуття задоволеності
В
Результат - задоволення потреби чи розчарування
Виходячи з особливостей мотиваційного процесу, ми знаємо, що рушійною силою наших дій є почуття занепокоєння чи незадоволеності. Саме воно обумовлює розвиток тієї чи іншої форми діяльності для задоволення потреб.
Усвідомлення потреби відбувається під впливом різних внутрішніх (особистісних) і зовнішніх факторів. Перш ніж звернутися до якихось туристським послуг, клієнт повинен відчувати в них потребу. Однак оскільки потреба - це лише відчуття , чого-небудь, то для придбання конкретної туристської послуги людині необхідно чітко ідентифікувати дану нужду і трансформувати її в певну потребу (якої, у свою чергу, буде відповідати певний вид послуги).
Вивчення стадії усвідомлення потреби дає можливість зрозуміти ті обставини, які підштовхнули людину до усвідомлення його проблеми. Це вимагає отримання відповідей на наступні питання:
- Які саме потреби з'явилися? p> - Чим викликано їх виникненню?
- Як вони вивели клієнта на конкретну туристську послугу?
Маючи подібну інформацію, можна виявити найбільш сильні подразники (стимули), які надалі будуть активно використовуватися в маркетинговій діяльності. При цьому слід враховувати, що туристське підприємство може безпосередній вплив на усвідомлення потреби тільки через маркетингові стимули. Впливати ж на клієнта через спонукальні чинники середовища можна опосередковано.
На етапі пошуку інформації клієнт збирає всі відомості, що стосуються можливостей задоволення його потреби. Ці све-дення будуть пов'язані з різновидами туристських послуг, а також з туристськими фірмами, їх надають. Збір інформації здійснюється різними способами. При цьому клієнт може проявити різну ступінь активності в залежності від гостроти стоїть перед ним проблеми. Найбільш активна форма збору даних про цікавлять споживача послугах - його безпосереднє звернення до турфірми. У цілому для отримання інформації при прийнятті рішення про придбання туристських послуг клієнт може використовувати чотири групи джерел:
...
