1. персональні (сім'я, друзі, сусіди, знайомі і т.д.);
2. комерційні (реклама, персонал фірми і т.д.);
3. публічні (засоби масової інформації, чутки);
4. емпіричні (досвід споживача).
З урахуванням широкого діапазону джерел інформації завдання туристського підприємства полягає в тому, щоб зробити відомості про себе самому і пропоновані послугах як можна більш доступними для потенційних клієнтів. Для цього доцільно виявити основні джерела, з яких клієнти отримують інформацію і оцінити важливість різних джерел для прийняття рішення про придбання туристських послуг.
Зібравши необхідні відомості, споживач приступає до оцінки інформації. На цій стадії відбувається порівняльна оцінка і ранжування різновидів послуг, про які вдалося отримати інформацію. При цьому беруться до уваги особливості туристських фірм, їх надають.
Фахівцям з маркетингу дуже важливо з'ясувати, яким чином потенційний клієнт оцінює інформацію з погляду альтернативних варіантів при виборі конкретної послуги. Проблема полягає в тому, щоб передбачити, який із них споживач віддасть перевагу. Зробити це досить складно, так як не існує єдиної схеми процесу оцінки інформації. Критерії розташування туристських послуг у порядку їх прийнятності для клієнта суто індивідуальні. Однак слід зазначити основний принцип, яким керується клієнтура. Він полягає в першорядної важливості для споживача корисних властивостей послуги. Причому при оцінці цих властивостей особливо важливими з них вважаються ті, які найбільшою мірою відповідають задоволенню потреб. Отже, перевага віддається тим продуктам, сукупність корисних властивостей яких найкращим чином відповідає конкретної потреби клієнта. У той же час необхідно мати на увазі, що клієнт може не знати про ті чи інші достоїнства пропонованих продуктів і керуватися лише найбільш характерними їх властивостями.
Аналіз оцінок споживачами різних туристських послуг дозволяє туристському підприємству розробити різні варіанти маркетингових дій. В одному випадку треба буде якісно поліпшити запропонований туристський продукт, в іншому - спробувати змінити ставлення клієнтів до своїх послуг, доводячи їх переваги перед пропозиціями конкурентів. Складно, але, можливо, варто спробувати змінити значимість споживчих властивостей туристичного продукту? Іншими словами, спонукати клієнта приділяти більше уваги тим характеристикам послуг, яким він раніше не надавав значення. Фірма може ввести нові, нехай навіть малозначні ознаки, які б зробили її пропозицію більш привабливим для споживача.
Оцінивши інформацію, споживач приймає рішення про придбання туристської послуги. На прийняття остаточного рішення можуть вплинути ставлення оточуючих, непередбачені обставини, які надають найрізноманітніше вплив. Приміром, думка друзів, знайомих, товаришів по службі може суттєво вплинути на намір придбати той чи інший туристський продукт або скористатися послугами конкретної фірми. При цьо...
