ими в суспільстві і подобатися оточуючим. Для цього доцільно слідувати правилу Д. Карнегі - спеціаліста в області людських комунікацій: В«Кличте до більш шляхетних мотивівВ». Престиж. Даний мотив може розглядатися з двох сторін. З одного боку, він виражається в прагненні належати до певної групи. Тоді ця потреба задовольняється шляхом участі в різних групових поїздках, встановлення дружніх відносин і т.д. З іншого боку, престиж може означати повну незалежність. У цьому випадку мова йде про індивідуалізацію, про потреби бути поміченим, виділеним із загальної маси клієнтів.
Потрібно відзначити, що, незважаючи на велику кількість розроблених теорій мотивації, всі вони пояснюють поведінку людини по-різному. Це обумовлено, перш за все, неизведанностью і непізнаності психології людини, його ще далеко не до кінця вивченим внутрішнім світом. Ідентифікація мотивів поведінки споживачів туристських послуг ускладнюється і тим, що сучасне суспільство одночасно породжує протилежні один одному потреби, такі, наприклад, як:
- ізоляція і життя в групі;
- осілість і рухливість;
- відпочинок та діяльність;
- В«пускання коренів В»і відсутністьВ« коренів В»;
- пасивне споживання і творчий підхід до проведення вільного часу;
- проведення відпустки за певною запропонованій програмі і на власний розсуд.
Саме через наявності таких суперечливих потреб туризм потребує ретельних маркетингових дослідженнях мотивів поведінки споживачів. Специфіка туристської діяльності така, що необхідно приділяти особливу увагу емоційних мотивів. Справ про у тому, що емоційні мотиви людини частіше істотно переважують раціональні мотиви. Людина - не комп'ютер, від нього не можна очікувати абсолютного і послідовного раціоналізму. Тому під взаєминах туристського підприємства з клієнтами першочергового значення набуває постійна поправка на їх емоції, а також облік інших факторів, впливають на поведінку споживачів. Важливим напрямком маркетингових досліджень споживачів є отримання відомостей про їх поведінку, пов'язаному з придбанням туристських послуг.
2.2. Характеристика процесу прийняття рішення про придбання туристських послуг
Для ефективної організації маркетингової діяльності необхідно враховувати не тільки чому (Мотиви), а й як (процес купівлі) споживач приймає рішення щодо туристського продукту.
Процес купівлі - це просування туристичного продукту до споживача з моменту, коли потреба в ньому виникає у свідомості, до того моменту, коли проводиться аналіз зробленої покупки. Отже, купівля туристських послуг починається задовго до звернення клієнта в ту чи іншу фірму, а наслідки позначаються тривалий час після її здійснення. Дієвим засобом розуміння процесу прийняття рішення про придбання туристичного продукту може служити певна модель поведінки. Вона, природно, в деякій мірі буде відрізнятися від того, що відбувається в реальній дійсності, і залежатиме в...
