, цінності, відносини і поведінка і виділяє п'ять основних факторів (причин) конфліктів [24]:
1) Інформаційний фактор-це та інформація, яка прийнятна для однієї сторони і неприйнятна для інший. Це може бути: неповна, неточна інформація однієї із сторін; небажане оприлюднення; недооцінка фактів при вирішенні спірних проблем; дезінформація, чутки і т.д.
2) Структурний фактор - формальні і неформальні характеристики групи (специфіка законної влади і законодавства, статусу, прав чоловіка і жінки, їх віку, ролі традицій, різних соціальних норм і т.д.). Б. Майерс доповнює: "Доступні ресурси, процедури прийняття рішення". p> 3) Ціннісний фактор - ті принципи, які проголошуються або відкидаються; яким будуть слідувати всі члени групи. Вони вносять до групи почуття порядку і мета існування. Це такі цінності як:
- особисті системи вірувань і поведінки (забобони, уподобання тощо);
-групові системи вірувань і поведінки;
- системи вірувань і поведінки суспільства;
- цінності всього людства;
- професійні цінності;
- релігійні, культурні, регіональні, місцеві та політичні цінності.
4) Фактор відносини - задоволення від взаємодії двох або більше сторін або його відсутність. Це такі аспекти як:
- основа відносин (добровільні або примусові);
- сутність відносин (незалежні, залежні, взаємозалежні);
- очікування від взаємин;
- важливість взаємин;
- цінність взаємин;
- тривалість взаємин;
- сумісність людей у ​​процесі взаємовідносин;
-внесок сторін під взаємини і т.д.
5) Поведінковий фактор - це стратегія поведінки в конфліктній ситуації: уникнення, пристосування, конкуренція, компроміс, співробітництво.
Причини виникнення конфліктних ситуацій в організації можуть бути досить різноманітні. До них відносяться:
1. Недоліки в організації виробничих процесів, несприятливі умови праці, недосконалість форм його стимуляції.
2. Неправильні дії керівника через відсутність у нього досвіду (невміння розподілити завдання, неправильне використання системи стимулювання праці, невміння зрозуміти психологію підлеглого).
3. Недоліки стилю роботи і неправильне поводження керівника, зіткнення зі стереотипами, утвердившимися у свідомості підлеглих під впливом стилю роботи колишніх керівників.
4. Розбіжність думок працівників в оцінці явищ виробничого життя.
5. Порушення внутрішньогрупових норм поведінки, розпад колективу на різні угруповання, виникнення розбіжностей між різними категоріями працівників (наприклад, В«СтарожиламиВ» і В«новачкамиВ», виділення В«незаміннихВ»). p> 6. Суперечності інтересів людей, їх функцій у трудовій діяльності.
7. Несумісність в силу особистісних, соціально-демографічних (стать, вік, соціальне походження) розходжень. Особистісні конфлікти частішають в однорідних за статтю колективах, вони в підсумку зачіпають ділову ...
