та 19 - середньої професійної освіти);
вища професійна освіта (39 напрямів і 69 спеціальностей);
послевузовское освіта (54 спеціальності аспірантури і 17 - докторантури; 59 програм додаткової освіти).
Крім того, до числа послуг ГУУ відносяться НДР, що виконуються в рамках бізнес-процесів науково-дослідної та науково-інноваційної діяльності.
ГУУ застосовує у менеджменті процесів стандарти ISO 9000 та модель ділової досконалості EFQM1. Використання методів управління якістю для проектування процесів і постановки цілей здійснюється з урахуванням:
аналізу ринків освітніх послуг і праці;
обов'язкових нормативних вимог;
вимог роботодавців;
оцінки апробованих технологій;
аналізу відтворюваності та узгодженості спроектованих процесів на основі аудитів;
даних про задоволеність споживачів, отриманих в ході опитувань і анкетування.
Велика роль у поліпшенні процесів ГУУ відводиться вдосконаленню партнерських відносин із замовниками освітніх послуг та наукових досліджень. Це дозволяє не тільки точніше виявити їхні потреби, а й ефективніше використовувати наявні ресурси. Вибудовування таких відносин допомагає підвищити конкурентоспроможність університету і розширити можливості співпраці. Вище керівництво встановлює стратегічні цілі (включаючи цілі відповідних процесів) і В«розгортаєВ» їх на всіх рівнях, формує систему оцінки цілей (KPI) і процесів.
СМК освіти має багатокомпонентний характер. Крім всіх структур вузу, є об'єктами управління, в неї входять:
структурно-функціональна модель управління якістю освіти;
вузівська система контролю якості освіти;
спадні і висхідні інформаційні потоки;
технології контролю та моніторингу;
інструментарій для оцінки якості процесів і результатів освіти;
сукупність вимог до якості підготовки фахівців;
професіограми, складені з урахуванням вимог роботодавців;
критерії якості і т.д.
Основні критерії якості процесу і результатів освіти, що виділяються у динамічній моделі EQUIS2, розподіляються по 11 областях, представленим на рис. 2. p> При функціонуванні СМК освіти взаємодія структур, перебіг процесів, інформаційні потоки представляються у вигляді робочих документів, що містять компоненти, вимоги та критерії, необхідні для ефективного планування, реалізації процесів і управління ними. За допомогою системи внутрішнього та зовнішнього аудиту здійснюється оцінка відповідності між реально протікають і документовані процесами.
Для впровадження СУЯ освіти в практичну діяльність вузу дотримувалася певна послідовність дій: 1) визначення мети сертифікації СУЯ освіти і значення цього процесу для підвищення престижу вузу і конкурентоспроможності випускників на ринку праці; 2) ознайомлення керівництва вузу з цілями сертифікації СУЯ освіти та забезпечення участі керівництва в цьому процесі, 3) розробка та удосконалення внутрівузівсь...
