волі і бажання. Крім того, конфліктна ситуація може переходити до нових опонентам. Вона може створюватися опонентами навмисно, заради досягнення певних цілей, а іноді й на шкоду собі. Те ж саме можна віднести і до інциденту. p align="justify"> У розвитку кожного конфлікту можна фіксувати виникнення нової конфліктної ситуації, її зникнення та припинення інциденту. Будь-яка зміна конфліктної ситуації призведе до припинення даного конфлікту, а можливо, і до початку нового. p align="justify"> Кожен конфлікт має свою причину (природу) виникнення:
. недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих груп і працівників;
2. застарілість організаційної структури, нечітке розмежування прав і обов'язків;
. обмеженість ресурсів;
. неоднакове ставлення до членів трудового колективу;
. протиріччя між посадовими обов'язками і фактично виконуваної роботою;
. відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді;
. невизначеність перспектив зростання;
. несприятливі фізіологічні умови;
. недостатність доброзичливого уваги з боку менеджера;
. психологічний феномен;
. недостатній рівень професіоналізму.
У наведеному мною прикладі мова піде про бюджетний підприємстві, де конфлікт виник між двома провідними спеціалістами: спеціалістом нарахування і виплати допомоги, і фахівцем в галузі комп'ютерних технологій, простіше кажучи, системним адміністратором.
При розрахунку допомоги комп'ютерна програма (розроблена Пітерськими фахівцями "Катарсис") зробила розрахунки допомоги не в повному обсязі. І коли ведучий спеціаліст відділу виплат звернулася до системних адміністраторів з тим, що провиною всьому є саме комп'ютерна програма, а не людський фактор. І оскільки провідний спеціаліст був просто бухгалтером, то всі його аргументи здалися технічної групі не переконливими. Вибухнув скандал, оскільки затримка виплат допомоги це НП для всього підприємства, а відповідати доведеться тільки їй. Здавалося б, простий бухгалтер і що вона може розуміти в комп'ютері, в програмному забезпеченні. Адже для цього створено цілий відділ - технічного та програмного забезпечення. І ось у цій ситуації допоміг менеджер. Першим ділом він вивчив причину виникнення конфлікту . Дав можливість висловитися кожній сторо...
