борство людей, груп, що виключають одне одного потреб, цілей, типів поведінки.
Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій верб психіці окремої людини, а також у взаєминах людей, формальних і неформальних об'єднань обумовлене відмінностями поглядів, позицій, інтересів з різних проблем.
Сторони перебувають у конфлікті, якщо дії однієї з них мають негативний вплив на результат дії іншої. У протилежному випадку має місце ситуація співробітництва, якщо ж впливу взагалі немає, сторони вважаються незалежними. p align="justify"> Так влаштована людина. Ми не можемо жити без конфліктів. Багато людей сприймають історію людства як нескінченну повість конфліктів і боротьби. Але ніде конфлікти не проявляються настільки очевидно, як у світі бізнесу. Існують конфлікти між фірмами, компаніями, асоціаціями, в межах однієї організації, навіть між народами і країнами. p align="justify"> Більшість асоціює конфлікт з агресією, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті існує думка, що конфліктів по можливості необхідно уникати або негайно вирішувати, як тільки вони виникнуть. p align="justify"> Проте слід мати на увазі, що конфлікт разом з проблемами може приносити користь організації. У зв'язку з цим менеджери часто свідомо стимулюють конфлікт, щоб оживити організацію, яка "загниває". Вважається, якщо в організації, трудовому колективі немає конфліктів, то мам щось не в порядку. У житті не буває безконфліктних організацій. Важливо, щоб конфлікт не був руйнівним. Якщо люди уникають конфронтації, то організація нездорова. Тому завдання менеджера - спроектувати конструктивний, вирішуване конфлікт. p align="justify"> Для організації вважається здоровим наявність конфлікту. Щоб отримати вигоду з конфлікту, потрібна відкрита, неворожими, повна підтримки навколишнє середовище. Якщо такі складові існують, то організація від конфліктів стає краще, оскільки різноманітність точок дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем. p align="justify"> В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація впливає на протилежні позиції сторін з якогось питання, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів.
Конфліктна ситуація обов'язково включає об'єкти і суб'єкти конфлікту. Це і є база конфлікту. Це і є база конфлікту.
Щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний Інцидент . Це коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої. Інцидент може виникнути як з ініціативи суб'єктів конфлікту (опонентів), так і незалежно від їх волі і бажання, внаслідок або об'єктивних обставин, або випадковості.
Конфліктні ситуації можуть теж виникнути з ініціативи опонентів, або об'єктивно, незалежно від їх ...
