х, їх потрібно вимовляти по складах або навіть передавати по буквах.
Етикет ділового телефонної розмови має у своєму запасі цілий ряд реплік для коригування спілкування. Наприклад: В«Як Ви мене чуєте?В», В«Чи не могли б Ви повторити ...?В», В«Вибачте, дуже погано чути.В», В«Вибачте, я не розчув, що Ви сказали, і тощо В».
Перш ніж подзвонити будь-кому, необхідно згадати, що тривалий вплив телефонних дзвінків негативно позначається на нервовій системі (тому самі краще самому знімати з апарату трубку, як тільки почутий дзвінок), непотрібні телефонні розмови порушують робочий ритм, заважають вирішенню складних питань, що вимагають глибокого аналізу, обговорення в спокійних умовах, тобто заважають працювати тим, хто знаходиться поруч.
Дзвінок по домашньому телефону діловому партнеру, товаришеві по службі для службового розмови може бути виправданий лише серйозною причиною, кому б ви не дзвонили - начальнику або підлеглому. Вихований людина не стане телефонувати після 22 годин, якщо для цього немає гострої необхідності або не отримане попередню згоду на цей дзвінок.
Як показує аналіз, у телефонній розмові 30-40% займають повторення слів, фраз, непотрібні паузи і зайві слова. Отже, до телефонної розмови треба ретельно готуватися: заздалегідь підібрати усі матеріали, документи, мати під рукою необхідні номери телефонів, адреси організацій або потрібних осіб, календар, авторучку, папір і т.п.
Відносно телефонних переговорів діє загальне правило - закінчує телефонну розмову, той, хто подзвонив.
До того як ви вирішили набрати номер, слід точно визначити мету розмови і свою тактику його ведення. Складіть план бесіди, запишіть питання, які хочете вирішити, чи відомості (дані), які хочете отримати, продумайте порядок постановки питань. Чітко сформулюйте їх, щоб ваш співрозмовник не міг багатозначне тлумачити їх. Першою ж фразою намагайтеся зацікавити співрозмовника. Тримайте в пам'яті дати і номери документів, офіційних матеріалів, що мають відношення до розмови, постарайтеся спрогнозувати контраргументи співрозмовника і свої відповіді йому. Якщо обговорюєте кілька питань, то послідовно закінчуйте обговорення одного питання і переходьте до наступного. За допомогою стандартних фраз намагайтеся відокремлювати одне питання від іншого. Наприклад: В«Отже, з цього питання ми домовилися? В»,В« Можу я вважати, що з цього питання ми досягли угоди? В»,В« Як я Вас зрозумів (у цьому питанні), ми можемо розраховувати на Вашу підтримку? В»
Розмова по кожній темі повинен закінчуватися питанням, що вимагає однозначної відповіді.
Для підготовки до ділового розмови по телефону, особливо міжміському і міжнародному, краще підготувати спеціальний бланк, в якому майбутній розмова записується з урахуванням прогнозованих відповідей.
5. Аналіз підсумків ділової бесіди
Результати ділової зустрічі корисно проаналізувати. Орієнтовна схема аналізу наступна:
В· Чи не ...
