забули ви про мети розмови? p> В· Який конкретний результат зустрічі? p> В· Чи міг він бути кращим для вас чи для справи? p> В· Чи всі аргументи ви використовували? Що ще можна було сказати? p> В· Чи все ви з'ясували у партнера, що хотіли? p> В· Чи вдало ви відповідали на запитання? p> В· Чи вдало ви парирували заперечення? p> В· Якою була атмосфера розмови? p> В· Яку психологічну позицію займав партнер? Чи правильну позицію займали ви? p> В· Чи задоволений зустріччю партнер? p> В· Яке враження ви на нього справили? p> В· Чи необхідність і можливість повторної зустрічі? p> Аналізуючи розмову, не слід картати себе за можливі упущення, краще подумати, як діяти далі. Зустріч вважається не марною, якщо вона залишила можливість для продовження контракту. В
Висновку
Завдання підвищення норм і стандартів етики ділової бесіди, як і взагалі етики ділового спілкування, в багатьох країнах сьогодні висувається як одна з найважливіших. Проблема стоїть досить гостро. Так, згідно з опитуваннями громадської думки, серед широких верств населення США панує переконання, що цінності етичної поведінки неухильно знижуються.
Існують різні засоби та способи підвищення рівня моральності ділового спілкування. В якості прикладів підвищення показників етичності поведінки, як керівників, так і рядових працівників можна навести такі: розробка етичних нормативів на підприємстві, створення комітетів і комісій з етики, проведення соціально-етичних ревізій, навчання етичному поводженню.
Етичні нормативи ділового спілкування і поведінки повинні описувати загальну систему і правила етики, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою поліпшити ділове спілкування на різних рівнях і в різних сферах діяльності організації. Мета їх створення - встановлення нормальної моральної атмосфери і визначення етичних рекомендацій при прийнятті рішень. Кожне підприємство, якщо воно дорожить своєю репутацією, буде прагнути до того, щоб затвердити у себе вищі стандарти етики ділового спілкування та ділових розмов, що є найважливішим компонентом бізнесу.
На Заході організації зазвичай доводять етичні нормативи до своїх працівників у вигляді друкованих матеріалів. Деякі фірми створюють робочі групи або постійні комітети з етики. Інші наймають фахівця з етики бізнесу, званого адвокатом з етики. Його роль зводиться до вироблення суджень з етичних питань, у тому числі і з етики ділового спілкування. У Росії, на жаль, етиці ділових розмов і взагалі етики ділового спілкування не надають поки належної уваги.
Організації, фірми, керівники та підприємці всіх рівнів повинні докласти максимум зусиль для підвищення етичності ділового спілкування та ділових розмов, використовуючи для цього різні способи і засоби, у тому числі й навчання етиці ділового спілкування.
В
Література
1. Баєва О.Е. Ораторське мистецтво і ділове спілкування. М...
