ння бізнес-процесів і стандартизації.
Розробка бізнес-процесів реалізації продукту (послуги), регламентів.
Управління методології.
Розробка форм документів, методик, інструкцій, пам'яток для співробітників.
Управління персоналом.
Визначення та навчання виконавців по надання продукту (послуги). Розробка навчальних матеріалів. p> Управління проектами та змінами.
Контроль проекту та аналіз можливостей впровадження продукту (послуги).
3. Системна архітектура. p> Управління ІТ.
Автоматизація бізнес-процесів реалізації продукту (послуги).
Фігурними об'єктами у вигляді стрілок показані 7 основних етапів технології. За даними етапам позначені входи-виходи та їх взаємозв'язок.
Етап 2 В«Розробка бізнес-пропозиції та аналіз можливостей В»декомпозирован, тобто описаний більш докладно у вигляді технології другого рівня.
1. Пошук ідей, проведення маркетингового дослідження
Банкам рекомендується регулярно проводити заходи з пошуку ідей для розвитку як продуктового ряду, так і діяльності в цілому. Відзначимо найбільш ефективні і часто вживані заходи [7]:
- мозковий штурм. Генерація інноваційних ідей на основі спеціальної техніки, творчого підходу, системного аналізу;
- бенчмаркінг. Пошук і запозичення успішних рішень всередині банку, у партнерів, у конкурентів, за допомогою ділових зв'язків, Mystery Shopping та ін
За відсутності ідей можуть з'явитися явні приводи і необхідність у розробці нових продуктів (послуг) [9]:
- зміна законодавства, в тому числі нормативно-правових актів Банку Росії;
- стратегія і цілі, затверджені керівництвом банку;
- посилення конкуренції на ринку, зміна попиту.
У банку рекомендується регулярно проводити маркетингові дослідження з різних напрямків [1]:
а) дослідження та аналіз діяльності та продуктів (послуг) банків-конкурентів;
б) дослідження та аналіз потреб клієнтів;
в) дослідження та аналіз ринкового середовища (ринки збуту, нові перспективні ринки і сегменти).
Результати досліджень повинні містити необхідну маркетингову інформацію для розробки нового продукту (послуги): майбутній попит, характеристики потенційних клієнтів і сегментів продажів, попередні тарифи.
Дослідження можуть проводитися або силами фахівців самого банку, або із залученням зовнішніх компаній. В обох випадках джерелами даних для досліджень зазвичай виступають: "Польові" опитування населення і цільових фокус-груп, дані Банку Росії, Держкомстату, звіти і дослідження аналітичних агентств, публікації в ЗМІ, думки і висновки експертів.
Приступимо до розгляду завдань розробки нових продуктів (послуг) у двох банках, один з яких - невеликий багатопрофільний банк (далі - банк А), інший - великий роздрібний банк (далі - банк Б).
Отже, за підсумками першого етапу банки отримали такі результати.
Банк А виріш...
