ми поведінки співробітників для адаптації організації до умов зовнішнього середовища. Виділяють кілька напрямків поведінкового маркетингу. Нас же цікавить маркетинг по відношенню до співробітникам організації. Даний напрямок передбачає формування і підтримання у співробітників необхідних стандартів поведінки відповідно до моделями поведінки. Вивчення варіантів поведінки співробітників визначається цілями і стратегією розвитку організації.
Існує безліч способів впливу на поведінки співробітників в організації, однак основними інструментами в поведінковому маркетингу виступають мотивація і поєднане з ній стимулювання.
3.1 Управління поведінкою індивіда всередині організації
Стратегічна реалізація цілей діяльності організації передбачає розробку певної системи впливу на співробітників, тобто управління їх поведінкою.
Управління поведінкою - система заходів для формування принципів, норм поведінки людей в організації, яка дозволяє організації досягти поставлених цілей в задані терміни з допустимими витратами.
Моделі поведінки персоналу - форми (образ) поведінки співробітників для досягнення організацією поставлених цілей.
Управління поведінкою здійснюється в кілька етапів (рис. 3.1).
В
В
В В
Управління поведінкою
- зміна установок
- застосування мотивації
- вплив на поведінку груп
- проведення Тренінгів
- управління кар'єрою
- організаційне регламентування
В
В
Набір
нових співробітників відповідно з моделями поведінки
br/>
Малюнок 3.1 Механізм формування поведінки
На першому етапі здійснюється виявлення форм поведінки, пов'язаних з трудовою діяльністю, необхідних для реалізації прийнятої стратегії діяльності: визначаються ключові форми поведінки, які мають істотний вплив на діяльність організації.
Другий етап - аудит поведінки - аналіз кожного виду діяльності за кількісними та якісними складовим елементам. Тут важливо розглядати тільки ті форми поведінки індивіда, які безпосередньо пов'язані з його трудовою діяльністю: повільність або вправність, відсутність на робочому місці або активна діяльність; конструктивні пропозиції чи скарги та інше. p> Мета етапу - надати об'єктивну інформацію про ключове поведінці, наявності функціональних форм поведінки, частоту появи дисфункционального (Девіантної) поведінки. p> Функціональні види поведінки вимагають позитивного підкріплення, а дисфункціональні - негативного підкріплення чи покарання. p> Виявляються к...
