робничо-господарської системи, що здійснюють виконання функцій планування, проектування, виробництва, реалізації, обліку та контролю за якістю продукції, що випускається (робіт, послуг), матеріалів, працівників та умов праці.
У найбільш простому роз'ясненні управління якістю - це діяльність підрозділів підприємства по задоволенню вимог покупців при мінімальних витратах.
Оскільки взаємозв'язок і взаємодія елементів визначають властивості утвореною ними системи, сукупність стає системою лише тоді, коли відсутність або порушення місця або функції одного з складових впливає на будь-яке з властивостей, що характеризують якість сукупності загалом.
За міжнародними стандартами ISO серії 9000 система якості - це сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю, тобто це ті аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, реалізують її за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення якості і підвищення його в рамках системи якості.
В даний час на підприємствах створені і функціонують системи управління якістю на трьох ієрархічних рівнях (загальнодержавному, галузевому та на рівні підприємства), а також на всіх стадіях створення і використання продукції (при дослідженні і проектуванні, виготовленні, обігу і реалізації, експлуатації або споживанні).
Верхній ієрархічний рівень управління якістю продукції представляють такі державні органи, як Уряд і Держстандарт. Важлива роль відводиться законодавству як формі державного регулювання якістю та методів його забезпечення. Наприклад, для цієї мети були прийняті закони В«Про захист прав споживачівВ», В«Про стандартизаціюВ», В«Про сертифікації продукції та послугВ» ...
На рівні галузі керуючу систему представляють міністерства, технічні управління, технічні відділи, інспекції якості, метрологічного контролю і нагляду, сертифікації.
Нижній ієрархічний рівень керуючої системи складається з таких служб підприємства, як технічні відділи (ОГК, ОГТ), служби надійності, стандартизації, метрології, служби (відділу) технічного контролю якості та ін До керованої системи відносяться всі процеси на різних стадіях створення нової техніки, продукції відповідного рівня якості.
Кожна стадія висуває свої завдання, ставить свої цілі, певним чином впливає на якість продукції (рис. 2).
У процесі дослідження та проектування головне завдання - підвищити корисні властивості продукції відповідно до вимог НТП і відобразити їх у нормативно-технічної документації: стандартах, кресленнях і технологічних картах, технічних умовах. Необхідно передбачити комплекс заходів щодо досягнення заданого рівня якості продукції. br/>В
У процесі виробн...
