мед. працівники, які мають найбільший досвід роботи відповіли, що вони вже втомилися від своєї роботи (через це їм стає важче спілкуватися зі своїми пацієнтами), однак дитяча мед. сестра, яка пропрацювала 20 років, відповіла, що їй подобається працювати з дітьми, і їй дуже подобається спілкуватися з ними. Мед. працівники, що почали працювати порівняно недавно (терапевт працює 2 роки, мед. сестра - 3 роки) відповіли, що їм дуже подобається працювати в сфері медицини, і так само подобається спілкуватися з пацієнтами.
Медичні працівники скаржаться на низьку заробітну плату і жахливі, за їх словами, умови роботи, однак вони відзначають, що це ніяк не впливає на спілкування з пацієнтами.
На запитання: В«Що Ви можете зробити, якщо пацієнт не розуміє Вашу мову або ж не розуміє її сенсу?В» більшість, опитуваних, відповіли, що запитують пацієнта, що саме йому незрозуміло, далі більш зрозуміло роз'яснюють йому сказане, намагаються говорити виразно, без скоромовки. Зубний лікар і фельдшер швидкої допомоги відповіли, що крім цього, в деяких випадках, могли б вдатися до допомоги родичів, що б ті роз'яснили їм суть сказаного. p align="justify"> Всі мед. працівники стверджували, що обов'язково враховують психологічні особливості своїх пацієнтів і їх психологічного стану, враховують їх вік і стать, під час професійного спілкування, тому що на їх думку, це має велику значимість при дачі рекомендацій, реабілітації і т.д.
Мед. працівники намагаються переконатися в тому чи зрозумів їхній пацієнт шляхом навідних питань.
Всі мед. працівники відповіли, що розуміють жаргонні слова всіх вікових груп, а в разі якихось труднощів намагаються домогтися від співрозмовника таких відповідей як В«такВ» чи В«ніВ».
Всі мед. працівники окрім дитячої мед. сестри відповіли, що в розмові з пацієнтом оперують медичними термінами. Терапевт і фельдшер ФАПу підкреслили, що відразу ж пояснюють своєму пацієнтові значення того чи іншого терміна, однак інші опитані пояснюють значення термінів тільки після того, як пацієнт їх перепитає. p align="justify"> Відповідь мед. працівників на питання: В«У разі якщо, Ваш пацієнт відмовляється виконувати Ваші вказівки, і аргументує свою відмову тим, що наприклад його знайомий/а сказав/а йому, що такий метод лікування ні до чого доброго не приводить, що Ви вживаєте?В» був неоднозначний. Акушерка і дитяча мед. сестра намагаються донести до свідомості пацієнта про необхідність пропонованого методу лікування, намагаються переконати його у своїй правоті, аргументують своє рішення. Фельдшер швидкої допомоги так само використовує в подібних випадках метод переконання, наводить приклади летальних результатів. Зубний лікар використовує в таких випадках аргументи про індивідуальність того чи іншого методу лікування. Решта, 40% опитаних, пропонують звернутися до іншого фахівця, а інші 20% висловилися приблизн...
