о так: В«У цьому випадку я відправляю пацієнта лікуватися до цього знайомомуВ» - це найбільш яскравий приклад виникнення бар'єру відносини, спровокованого самим пацієнтом. p align="justify"> Всі мед. працівники відповіли, що використовують у спілкуванні тільки техніку активного слухання. Невикористання лікарями технік рефлексивного слухання тягне за собою появу бар'єру сприйняття, тобто пацієнт починає думати, що мед. працівник байдужий до нього, оскільки погано слухає.
У разі виникнення бар'єру В«АвторитетВ» більше 50% мед. працівників порекомендують іншого фахівця.
Результати інтерв'ю з пацієнтами:
% опитаних мною пацієнтів відповіли на запитання: В«Чи повною мірою Вам зрозуміла мова мед. працівника, її сенс? В», що вони завжди розуміють, що говорить їм мед. працівник; 30% опитаних сказали, що мед. працівники бувають різні: ті яких вони розуміють з легкістю і ті яких вони часом зовсім не розуміють через те що ті часто вживають у своїй мові професійні терміни; 20% пацієнтів стверджують, що мед. працівники занадто часто оперують в бесіді з ними професійними термінами, і що саме тому пацієнти зовсім не розуміють їх навіть тоді, коли перепитують, а 20% пацієнтів не розумію мед. працівника, знову ж таки через використання ним професійних термінів в мові, але ці пацієнти ніколи не перепитують їх, що б не здатися дурними в їх очах.
% пацієнтів при відповіді на питання: В«Намагається чи мед. працівник переконатися чи зрозуміли Ви суть розмови? В»стверджують, що мед. працівники, з якими їм довелося стикатися завжди намагаються переконатися в тому, що пацієнт розуміє суть розмови; 40% опитаних, кажуть, що мед. працівники бувають різні (одні намагаються переконатися в цьому, а інші ні), і 40% пацієнтів скаржаться на те що мед. працівники ніколи не намагаються в цьому переконатися.
На запитання: В«Розмовляє чи з вами мед. працівник про щось інше, крім хвороби, ліків і т.п.? В»20% опитаних відповіли, що лікар з ними розмовляє на абстрактні теми, наприклад про сім'ю, і загальний розмова триває з ним досить довго; 30% сказали, що тільки деякі мед. працівники розмовляють з ними на абстрактні теми; решта відповіли, що мед. працівники ніколи не говорять з ними про щось інше крім основної теми спілкування.
Але питання: В«Не виявляв Вам мед. працівник байдужості мімікою або жестами?; З розумінням чи він до Вас ставиться?; Чи вміє, на Вашу думку, мед. працівник вислухати? В»20% опитаних пацієнтів відповіли, що мед. працівники ніколи не виявляли в спілкуванні з ними байдужості ні жестами, ні словами, що мед. працівники завжди з розумінням ставляться до них і завжди вислуховують їх; 50% опитаних сказали, що їм довелося стикатися з різними в цьому відношенні лікарями; і 20% опитаних стверджують, що буквально всі лікарі байдужі до них.
Таким чином, за загаль...
