едконфліктна;
2) конфліктну;
) післяконфліктна.
Кожна з стадій ділиться на фази.
Першою фазою передконфліктної стадії є конфліктна ситуація. Це такий стан справ, коли цінності, інтереси, установки учасників об'єктивно вступають у протиріччя один з одним, але відкритого зіткнення ще немає. p align="justify"> Конфліктна ситуація не має чіткого початку і завершення.
Її елементами є, перш за все, учасники, до яких відносяться:
- протистоять один одному сторони (опоненти), що володіють певними силою, статусом, матеріальними та інформаційними ресурсами, а також відповідним рангом (до першого рангу відносяться індивіди, до другого - групи, до третього - організації; індивід , що виробляє рішення в діалозі з самим собою вважається опонентом нульового рангу);
- підбурювачі - особи, які підштовхують сторони до протиборства;
пособники, сприяючі їм порадами, технічною підтримкою (у групових конфліктах зазвичай всі члени групи стають пособниками лідера);
організатори, планують конфлікт, але не завжди беруть участь у ньому безпосередньо.
На поведінку людини в конфліктній ситуації впливають особисті інтереси, плани найближчих та віддалених дій, оцінка своєї позиції і шансів на успіх, намірів, цілей, способів дії противника, загального стану справ.
Відповідно з розвитком ситуації поле конфлікту звужується або розширюється, захоплюючи нові сфери організації (сторони можуть свідомо переносити його на інших).
З часом конфліктна ситуація може ослабнути або повністю зникнути, якщо перестане існувати сам об'єкт, що породив її; зберігатися в колишньому вигляді; трансформуватися в іншу.
Але вона може і загостритися під впливом інциденту (події або обставини, службовця поштовхом чи приводом до зіткнення).
Інцидент являє собою другу фазу передконфліктної стадії. Він може бути цілеспрямовано спровокований або статися випадково в силу сформованих обставин, існувати реально чи в уяві сторін. p align="justify"> Тут протистояння стає відкритим і виражається в різних видах конфліктної поведінки, яке прямо або побічно спрямоване на те, щоб перешкодити опонентові реалізувати свої інтереси. У результаті відбувається подальше загострення конфлікту - його ескалація. p align="justify"> Суб'єктивно виникла конфліктна ситуація (інцидент) може закінчитися як сама по собі, так і за ініціативою опонентів у результаті переосмислення ними своїх поглядів.
Сформована ж об'єктивна ситуація повинна відповідним чином і закінчуватися, тобто шляхом усунення об'єкта, який викликав її появу. Але якщо конфлікт встиг перерости в суб'єкт...
