упати в конфронтацію з проблемою, а не один з одним, щоб виявити і усунути всі недоліки. Мета конфронтаційних засідань - звести людей разом на неворожими форумі, який сприяє спілкуванню. Публічне і відверте спілкування - один із засобів управління конфліктом [14]. p align="justify"> Керівники для управління конфліктом можуть використовувати дві стратегії: попередження та вирішення, причому остання залежно від особливостей конфліктної ситуації реалізується двома способами - примусом і переконанням. p align="justify"> Для вирішення конфліктів широко використовуються так звані структурні методи управління, пов'язані з використанням змін у структурі підприємства. Дані методи спрямовані на зниження інтенсивності конфлікту і пов'язані з: використанням керівником свого положення, диференціацією і автономізацією підрозділів, злиттям різних підрозділів або створенням певного В«зачепилаВ» в їх роботі. p align="justify"> Таким чином, конфлікт виявляється не тільки неминучим, але і прийнятним В«виходомВ» зі сформованої ситуації, чи не єдиним способом відновити порушену рівновагу у взаєминах людей, дозволити їм дійти згоди у спільних справах, приватних і спільних інтересах, нормах поведінки. Система знань про закономірності і механізми виникнення та розвитку конфліктів, а також про принципи і технології управління ними - конфліктологія. Конфлікт - незгоду сторін, при якому одна сторона намагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме. Потенційні причини конфлікту - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в сприйнятті і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погана комунікація. Люди часто не реагують на ситуації потенційних конфліктів, якщо ці ситуації пов'язані з мінімальними особистими втратами чи погрозами. Будь-який конфлікт можна розпізнати на ранній стадії його розвитку. Конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності діяльності організації або дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Управління конфліктом припускає необхідність застосування причин виникнення конфліктної ситуації. У керівній роботі важко уникнути великих і тим більше малих службових конфліктів, які практично є невід'ємною стороною діяльності управлінського персоналу. Існує сім теоретичних моделей виходу з конфлікту. Вони побудовані з урахуванням наявності сили та можливості застосування права. Поєднання параметрів моделей виходу з конфлікту при різному ступені їх вираженості визначає п'ять основних стилів вирішення міжособистісних конфліктів: уникнення, ухилення; примус (протиборство); згладжування (поступливість); компроміс, співробітництво; входження в положення іншої сторони. У складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація необхідні для ухвалення здорового рішення, появу конфліктуючих думок треба навіть ...
