лад, розміри стільців і парт у навчальних аудиторіях (висота, ширина і т. п.) повинні відповідати антропометричним характеристикам середнього учня людини (у школах - меблі повинна бути розрахована на дітей, а в середніх і вищих навчальних закладах - на дорослих). Разом з тим, не всі групи послуг характеризуються антропометричними показниками. p align="justify"> Психофізіологічні властивості - здатність послуги задовольняти психофізіологічні потреби замовника з урахуванням його вимог. Різновидом цих властивостей є органолептичні властивості: зовнішній вигляд, смак, запах, консистенція та інші, які використовуються при оцінці матеріальних результатів послуги. Викладач повинен викладати матеріал чітко, ясно, з певним ступенем емоційності (вплив на слух), а зачіска, зроблена перукарем, повинна візуально подобатися клієнту і т. д.Раціональное поєднання антропометричних і психофізіологічних властивостей послуги, коштів або результатів її надання створює у споживача відчуття комфорту, затишку та зручності.
Для створення і сприйняття ергономічних властивостей можуть застосовуватися різні засоби: зручні меблі, обладнання, прилади, посуд і т. п. Важливу роль у створенні сприятливої вЂ‹вЂ‹обстановки і комфорту грає добре навчений персонал, що володіє психологічними навичками спілкування з споживачами.
Естетичні властивості послуги - здатність послуги задовольняти естетичні потреби замовника. Ці властивості виражають індивідуальні та суспільні цінності. У кожної людини існують свої уявлення про красу, гармонії і композиції, складових суть естетичних властивостей навколишнього (прикладом можуть служити освітні, бібліотечні, природоохоронні, охоронні тощо послуги); забруднюють навколишнє середовище - послуги, надання яких неминуче пов'язане із забрудненням навколишнього середовища (послуги пралень, хімчисток, фотоательє, послуги громадського харчування, торгівлі, транспортні, медичні, комунальні послуги тощо).
Кількість і рівень вимог до якості послуг залежить від ступеня розвитку даної сфери, рівня конкуренції, кваліфікації споживачів та інших показників.
У розпорядженні споживача є два основних підходи до оцінки якості послуги.
Перший можна визначити як жорстко регламентований стандарт якості на ті послуги, для яких встановлено об'єктивне якість, виміряний третьою особою або яким-небудь іншим способом.
Другий - В«плаваючийВ», тобто якість засноване на суб'єктивному сприйнятті споживача, на обумовленою їм цінності. Наприклад, за якими критеріями може бути оцінена хороша стрижка? Проте щодо послуг можуть бути встановлені деякі жорсткі стандарти якості обслуговування (швидкість відповіді на телефонний дзвінок або письмовий запит, відсутність черги і т. д.). [45]
Як правило, споживачі стикаються з проблемами при оцінці послуг з В«плаваючимВ» якістю, тобто визначаючи я...
