21.
Екскурсія на ГАЗ-66 до підніжжя г.Сарлик
30
90000,00
22.
Екскурсія на ГАЗ-66 на В«Ластівчине гніздоВ»
35
70000,00
РАЗОМ
6949440,00
Опис технологічного процесу
1. Послуга В«ПроживанняВ»:
* Бронювання. Центр бронювання номерів на базі відпочинку В«ДинамоВ» - турфірма В«С-турВ». Обслуговування клієнта здійснюється в турфірмі, його інформують про наявність номерів. У турфірмі В«С-турВ» за клієнтом бронюється будинок і його номер, в інших фірмах клієнт вибирає тільки категорію будиночка, яка відповідає певній ціною за проживання з людини, потім дані повідомляються в центр бронювання, де за кожним прізвищем клієнта закріплюється номер будиночка. Дані броні передаються по телефону на базу відпочинку, де адміністратор приймає бронь і записує дані (прізвище клієнта, № будиночка і період проживання) у шахматку - документ, в якому містяться відповідні дані.
* Реєстрація. Клієнт прибуває на базу відпочинку В«ДинамоВ» самостійно на автомобілі або на автобусі. При бажанні клієнта можливе організувати доставку на автобусі. Гості проходять до будиночка аніматора і починають реєструвати своє перебування на базі.
Для реєстрації клієнта на базі йому необхідні такі документи: туристичний ваучер або путівка, документ, що підтверджує особу - паспорт, водійське посвідчення, військовий квиток (залишаються у клієнта на руках). Дані паспорта вписуються в анкету для реєстрації. p> Дії адміністратора під час реєстрації відпочиваючих.
А) адміністратор вітає гостей з проханням заповнити анкети для реєстрації, пояснюючи правила заповнення.
Б) звіряє дані тур.ваучера або путівки з даними шахматки
В) пояснює гостям правила перебування на базі. У разі, якщо клієнти приймають правила проживання, адміністратор займається заселенням відпочиваючих в будиночок або намет. В іншому випадку вживає заходів щодо забезпечення дотримання правил аж до відмови в розселенні.
Г) оформляє квитанції про оплаті необхідних послуг.
Д) проводить калькуляцію послуг, стягує плату.
Е) надає відпочиваючим інформацію про базу відпочинку, про надавані послуги, відповідає на всі питання, показує на схемі розташування місць надаваних послуг, пояснює правила їх надання та відповідний режим роботи.
Ж) вказує покоївки на номер відповідного будиночка, пояснює відпочиваючим, що до будиночка їх буде супроводжувати покоївка, видає ключі.
З) адміністратор продовжує реєструвати гостей за описаною схемою. p> Особливості реєстрації гостей, що приїжджають самостійно без путівки.
Як правило, заїзд відпочиваючих на базу відпочинку здійснюється за допомогою придбання путівки до турфірмах заздалегідь. Шахматка фіксує наявність або відсутність продажів. У разі самозаездом адміністраторові необхідно звірити наявність вільних будиночків з менеджером російського відділу турфірми В«С-турВ». За наявності вільних місць менеджер центру бронювання робить помітки в шахматці за самостійним заїзду відпочиваючих на базу відпочинку, а адміністратор вживає заходів по заселенню гостей за описаною вище схемою.
* Послуги розміщення. Перед заїздом гостя покоївки готують будиночок (виробляють прибирання і застеляють ліжка за кількість осіб), після реєстрації покоївки проводжають гостя до будиночка, показують кімнати. За всіма побутових питань (додаткове ковдру, таз, відро, відсутність лампочки) клієнти звертаються до адміністратора На території бази знаходиться стоянка, де відпочиваючі за певну плату можуть залишити свій автомобіль.
Гість користується всіма додатковими послугами: побутового, спортивного прокату, лазні.
* Виписка з номера. За закінченню терміну перебування на базі клієнт звільняє будиночок в 10.00. Здає ключ від будиночка адміністратору, здає все обладнання, взяте на прокат. Якщо у гостя на стоянці знаходиться автомобіль, адміністратор ставить на паркувальному талоні відмітку про те, що виїзд дозволений.
* Методи оплати рахунку. Всі послуги на базі надаються за готівку. p> Час реєстрації клієнта на базі близько від 5 до10 хвилин.
Послуги харчування. При заселенні клієнт повідомляє адміністратора про бажання харчуватися на базі заздалегідь, за день до отримання послуги, або це питання обговорюється при купівлі путівки на базу, дані про заявку надходять в кафе.
2. Баня:
Прийом клієнтів (Запрошення, перевірка квитанцій про оплату послуги, показ приміщень клієнтам, пояснення техніки безпеки, повідомлення про час виходу з лазні). Прийом займає близько 2 хвилин. Баня замовл...
