ідні заходи щодо її усунення і, якщо це можливо, повинен бути налагоджений безпосередній контакт з клієнтом. У турфірмі з хорошим рівнем управлінського контролю цих дій найчастіше буває достатньо. Однак для постійної перевірки якості в туризмі необхідно більш широко розглядати скаргу клієнта, робити на цій основі загальні висновки і постійно вдосконалюватися, щоб протягом місяця можна було б побачити, де виникають нові проблеми в роботі підрозділів з обслуговування клієнтів. p align="justify"> Додатково має сенс, щоб туристи, що заповнюють тести, оцінювали всі послуги, що надаються турфірмою, і на основі письмових опитувальників давали їм якісну оцінку. Відверті думки навіть п'яти клієнтів в місяць можуть допомогти керуючому поліпшити якість послуг підприємства. Контроль якості повинен використовуватися також, як додатковий аргумент при продажу послуг. Так, туроператори за допомогою гостьових опитувальників можуть отримати інформацію про рівень якості туристичної компанії. p align="justify"> Крім гостьових опитувальників, застосовуваних у відділах, що працюють з клієнтами, періодично заповнюються листи перевірки якості складають основу для розробки програм професійної підготовки персоналу внутрішніх підрозділів. Персонал фірми повинен націлюватися на підвищення якості, розглядаючи цю проблему з точки зору клієнта, з іншого боку, програма перевірки якості сприяє також кращій взаємодії між окремими підрозділами туристичної компанії. Само собою зрозуміло, програми перевірки якості повинні бути адаптовані до потреб того чи іншого підприємства. Втрата часу з розробки таких заходів себе виправдовує. p align="justify"> 4 етап: Постановка цілей якості в маркетинговому плані.
Крім аналізу кон'юнктури в річному маркетинговому плані відбивається, перш за все, аналіз В«власногоВ» виробництва. До цього, в першу чергу, відноситься стан якості обслуговування на даному підприємстві. У рамках планування діяльності підприємства повинні бути визначені стандарти якості роботи туристичної компанії, які встановлюються в маркетинговому плані як кінцева мета і контролюються найбільш суворим критиком - клієнтом. p align="justify"> В цілому в системі управління якістю послуг контролю за якістю має бути приділена особлива увага. Йдеться про встановлення постійного і ефективного моніторингу за ходом виконання планів підвищення якості та вжиття заходів до усунення виникаючих недоліків. Особливе значення має повсякденний контроль і перевірка якості виконання послуг у всіх підрозділах і службах туристичного підприємства.
Особливу увагу турфірма зобов'язана звернути на роботу зі скаргами клієнтів. Своєчасна і правильна реакція фірми на скаргу або прохання клієнта залишить у нього хороше враження про компанію, допоможе зробити його в подальшому своїм постійним клієнтом. p align="justify"> 1.4 Ціноутворення та політика цін на туристичні послуги
...
