орядок той же, але на першому місці у них стоїть В«людськеВ» ставлення.
Грамотна й ефективна діяльність з профілактики конфліктів висуває особливі вимоги до керівника, який повинен не тільки володіти прийомами саморегуляції емоційних станів, а й мати психологічною культурою, знати і дотримуватися такі основні психологічні правила спілкування:
необхідно весь час пам'ятати, що кожна людина - індивідуальність, і вміти прийняти точку зору іншого;
не слід намагатися переробляти, перевиховувати іншого, краще займатися самовихованням і психологічним аналізом своєї поведінки;
не можна В«заганяти людини в кутВ», позбавляти його самоповаги, необхідно завжди дозволяти йому В«зберегти своє обличчяВ»;
потрібно уважно стежити за тоном і формою розмови з людиною, уникати критики, негативних оцінок, категоричного тону і різкої форми, вміти розташовувати до себе людей;
хорошим засобом попередження конфліктів служить уміння слухати співрозмовника (між тим, за даними психологічних досліджень, лише 10% людей вміють вислуховувати іншого в разі виниклих розбіжностей);
слід накопичувати "багаж" позитивних знань про іншу людину і орієнтуватися в спілкуванні насамперед на них;
треба враховувати особливості (відмінності) чоловічої та жіночої психології, а саме: жінки більш емоційні, їх логіка - інтуїтивна, ситуативна і асоціативна, в той час як чоловіки віддають перевагу точний розрахунок, зіставлення фактів, логічний аналіз і раціональний підхід. Чоловіки більше цінують в роботі зміст, важливість, можливість самореалізації. Для жінок у роботі найважливіше - психологічний клімат, характер міжособистісних відносин. Крім того, жінки гостріше, ніж чоловіки реагують на заохочення і покарання. p align="justify"> У чоловіків і жінок - різна чутливість до оцінки своєї індивідуальності. Якщо жінці подобатися позитивна оцінка її зовнішності (включаючи одяг), емоційності, жіночності, то чоловікові - оцінка його вольових та професійних якостей, енергії, сміливості. br/>
. Управління конфліктом
З чого воно починається? З встановлення причин конфлікту. Складність тут в тому, що справжні причини нерідко маскуються, бо можуть охарактеризувати ініціатора конфлікту не з кращого боку. З іншого боку тривалий конфлікт втягує у свою орбіту все нових і нових учасників, розширюючи список суперечливих інтересів, що об'єктивно ускладнює знаходження основних причин. p align="justify"> Досвід вирішення конфліктів показав, що велику допомогу в цьому надає володіння формулами конфлікту.
Перша формула:
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент
Сенс входять у формулу складових:
Конфлікт - це відкрите ...
