треба записуватися або заздалегідь купувати талон, існують черги, рівень обслуговування достатньо низький. Тому часто функціонують два-три комерційних медичних центру, де більш зручно (по вихідних днях, рано вранці і пізно ввечері, комплексно, без черг) можна отримати ті ж самі послуги, що і в муніципальних лікувально-профілактичних установах. Попередній запис дозволяє споживачу бронювати послугу і планувати свій час, але ускладнює можливість отримання послуги в будь-який вільний час. Вільне відвідування підвищує доступність, але обумовлює виникнення таких негативних аспектів, як освіта черг. p align="justify"> З іншого боку, не можна не відзначити, що деякі підприємства сфери послуг схильні до формування локальних монополій. Складність технології надання послуг при досить обмеженому попиті призводить до появи природних монополій. p align="justify"> Крім того, необхідно розглянути такий аспект процесу споживання, як закупівельна залученість клієнта, яка може бути передбачуваної і реальною. Під купівельні залученістю тут розуміється активність споживача в процесі його обслуговування як при підготовці до надання послуги, так і безпосередньо на всіх стадіях сервісу. Передбачувана залученість характеризує намір людини щодо ступеня участі. Наприклад, при зверненні за дизайн-проектом квартири клієнт може планувати тісно працювати з дизайнером, брати участь у виборі стилів, меблів, матеріалів, він розробляє попередні вимоги до інтер'єру і т.д. Однак реальну участь може значно відрізнятися від передбачуваного. Найчастіше роль клієнта, який не володіє спеціальними знаннями, зводиться до схвалення пропонованих спеціалістом рішень, або, навпаки, замовник, що планував пасивну участь, активно включається в процес розробки дизайн-проекту і робить значний вплив на результат обслуговування. Безсумнівно, тут велику роль відіграватиме рівень підготовки персоналу. p align="justify"> послепокупочное оцінка альтернатив являє собою оцінку ступеня задоволеності клієнта споживанням товару/послуги. Що Виникає "послепокупочное дисонанс" може бути позитивним (досвід перевершив очікування), негативним (очікування не виправдалися) і нейтральним (очікування були задоволені). Даний етап споживання у сфері послуг досить тривалий і включає ряд аспектів для досліджень. Перш за все, крім атрибутів наданої послуги як такої, споживачі оцінюють співвідношення ціни, якості та витрачених зусиль для придбання, всі аспекти процесу обслуговування, додаткові вигоди/втрати і переваги/недоліки. p align="justify"> Завершальним етапом процесу споживання виступає етап позбавлення, але від послуги позбутися не можна. Тому в сфері послуг коректно говорити про етап забування досвіду споживання. Якщо в області товарного обігу стадія позбавлення надає додаткові маркетингові можливості (наприклад, акції з обміну старих товарів на нові), то у сфері послуг така можливість вкрай обмежена. Окремі приклади можна зустріти в сфері страхування, де попередній поліс фірми А може бути як-не...
