астосовують такий підхід при відборі якості, з яких доцільно виходити на ринки збуту, як правило, в кінцевому рахунку домагаються найбільших успіхів, навіть "недобірая" можливих доходів на початкових етапах виходу на ринки. p align="justify"> Друга група методів оцінки, як видно на рис. 1, носить назву параметричних. З урахуванням специфіки оцінюваних параметрів ці методи поділяються на розрахункові та експертні. Розрахункові методи дозволяють більш точно оцінювати рівень якості об'єктів, однак вони можуть бути застосовані для оцінки так званих жорстких параметрів. До даних параметрів належать такі, які можуть бути виміряні відповідними приладами і розраховані на основі формул, що відображають об'єктивні закономірності. Наприклад, середній час обслуговування в ресторані є "жорстким" параметром, що характеризує одну із сторін якості даної послуги, оскільки він може бути отриманий шляхом вимірювань за допомогою звичайних годин. Експертні методи оцінки рівня якості застосовуються для оцінки так званих м'яких параметрів якості. До даних параметрів належать такі, які не можуть бути виміряні приладами і розраховані за формулами, що відображає об'єктивні закономірності. Приклад таких параметрів - естетичні параметри, що характеризують зовнішній вигляд об'єкта. Розглянуті методи оцінки рівня якості можуть застосовуватися як окремо, так і в різних поєднаннях. Найбільш універсальною і широко застосовуваної є комплексна оцінка рівня якості. Розглянемо алгоритм даної оцінки. Оскільки оцінка рівня якості - сукупність операцій, пов'язаних з визначенням чисельного значення рівня якості об'єктів, можна оцінювання якості розглядати як особливий тип функції управління, спрямованої на формування ціннісних суджень про об'єкт оцінки. Розглянемо схему, визначальну логічну послідовність операцій при комплексній оцінці рівня якості об'єкта (рис. 2). Наведений на даному малюнку алгоритм включає в себе десять наступних етапів. p align="justify">. Визначення мети оцінки. Оцінка рівня якості об'єктів може проводитися в різних цілях. Залежно від мети оцінки змінюються підходи до вибору показників якості, базових об'єктів і т.д. Так, наприклад, при оцінці якості продукції на цьому етапі можливе вирішення наступних завдань:
визначити суттєві для клієнта показники якості продукту;
визначити значимість для клієнтів кожного з суттєвих показників якості;
визначити найбільш доцільні еталонні показники якості.
В
Рис. 2.2 Алгоритм комплексної оцінки рівня якості об'єкта
При цьому важливе завдання маркетингових досліджень - зібрати необхідну достовірну інформацію для досягнення цих цілей.
. Вибір номенклатури одиничних показників якості оцінюваного об'єкта. Якість більшості об'єктів включає в себе значну кількість показників, більшість з яких незначно...
