впливає на загальну оцінку. Причому залежно від цілей набір таких показників може істотно змінюватися. p align="justify"> Якщо оцінюється продукція, показники для оцінки вибирають з технічної документації на дану продукцію (технічне завдання, проект, технічне удосконалення, стандарт та іншої нормативно-технічний документ). Аналогічно поступають при оцінці рівня якості послуги. При сумнівах у правильності визначення показників проводять опитування клієнтів, дослідження продуктів фірм-конкурентів і т.п.
. Вибір базових показників якості. Зазвичай дані показники підбираються на основі вибору базового зразка (зразків) об'єкта. Базові образні повинні ставитися до об'єктів, аналогічним за призначенням та умовами застосування. p align="justify">. Визначення значень одиничних базових показників якості. За базові значення показників якості зразків-еталонів можуть бути прийняті:
прогнозовані показники якості продукції (послуги), що представляє перспективний національний чи світовий рівень якості;
показники якості продукції (послуги), рекомендовані міжнародними організаціями з якості;
показники якості існуючих світових і національних об'єктів;
прогресивні показники якості стандартів, технічне завдання, технічне удосконалення і т.д.
. Визначення значень одиничних показників якості оцінюваного об'єкта. p align="justify"> Дані значення повинні об'єктивно характеризувати оцінюваний об'єкт і можуть визначатися на основі випробувань і вимірювань, експертизи, з технічного завдання, технічного удосконалення об'єкта, відповідних стандартів і т.п.
. Визначення відносних одиничних показників якості. Відносні одиничні показники якості визначаються за однією з таких формул. br/>
. (1)
де q i - відносний одиничний показник якості;
Р i - чисельне значення одиничного i-го показника якості оцінюваного об'єкта;
P Іб - чисельне значення i-го показника якості базового зразка (базового показника якості).
Перша формула використовується, коли збільшення Р, відповідає поліпшення якості (підвищення рівня якості об'єкта), тобто показник q i -повинен збільшуватися при поліпшенні якості. Наприклад, дану формулу застосовують при оцінці терміну служби об'єкта, його продуктивності, ККД.
Друга формула використовується, коли збільшення Р i відповідає зниження рівня (погіршення) якості. Наприк...
