професійна роль фармацевта втрачала своє значення. Фармацевту навіть було заборонено обговорювати з пацієнтом лікувальний вплив або склад прописаних ліків. p align="justify"> Опинившись у такому становищі, фармацевти стали більше зосереджуватися на інформації про препарати. Hepler називає це перехідним станом в процесі руху до підвищення професійної відповідальності фармацевта за кінцевий результат лікування пацієнтів. Ідея полягає в тому, щоб відродити в аптечній практиці те, що було втрачено за останні роки: фокус на пацієнта. p align="justify"> Зі зменшенням ролі аптекаря (виробника ліків) багатьом фармацевтам довелося виробити нові, суспільно необхідні функції, а потім підтвердити свою компетентність. І сьогодні професія В«фармацевтВ» - В«професія в пошуках своєї роліВ». Більше того, наявність мереж аптек, виконання аптеками замовлень поштою і нові технології дозволяють людям самостійно шукати інформацію в Інтернеті, що чинить ще більший тиск на представників даної професії. p align="justify"> Професія в небезпеці - необхідно щось змінювати. Керівництво з Належної аптечної практики допоможе внести істотний внесок у цей процес. p align="justify"> Стандарти - це важливий елемент у вдосконаленні якості аптечного обслуговування. Потрібно обов'язково документувати роботу, щоб мати можливість аналізувати і підняти персональну відповідальність співробітників аптеки. p align="justify"> Підвищення якості обслуговування забезпечує:
В· поліпшення кінцевих результатів лікування і підвищення задоволеності клієнтів;
В· зниження витрат - в кінцевому підсумку якість скорочує витрати. Витрати на підвищення якості лікування виражаються в поліпшенні кінцевого результату для пацієнтів і в зростанні професіоналізму фармацевтів;
В· вдосконалення організації праці - поліпшення умов на робочому місці сприяють зниженню незадоволеності і стресу.
Рамки для вироблення стандартів НАП
Процес вироблення і впровадження національних стандартів аптечної практики може бути представлений як цикл вдосконалення якості.
Цикл вдосконалення якості (цикл Демінга або цикл ПДПД) - це ядро ​​вдосконалення процесу, розвитку і впровадження системи. Найпростіший цикл складається з чотирьох етапів: планувати, робити, перевіряти, діяти (ПДПД), рис. 1. br/>В
Рис. 1. Цикл вдосконалення якості
Планувати
Плануйте поліпшення, розраховуючи на наявні ресурси. Спочатку зосередьтеся на конкретних поліпшеннях, які нададуть позитивну дію на кінцевий результат. На цьому етапі необхідно скласти список можливих поліпшень. Після того, як будуть визначені заходи щодо поліпшення, їх необхідно розставити в порядку пріоритетності виконання. Опишіть бажану...
