ийшло зі стану повного застою, і почався рух у бік його екстенсивного розширення через мережу ІПК і партійних шкіл, в той же час сильні технократичні традиції не дозволили легітимізувати професію менеджера як самостійну спеціальність у вузах. p align="justify"> Новий зліт у розвитку менеджменту відбувся в епоху перебудови і подальших реформ. Точкою відліку в історії менеджменту сучасної Росії прийнято вважати створення в серпні 1990 року асоціації менеджерів, що поклала початок створенню теорії Російського менеджменту. За п'ять років існування менеджменту в нашій країні було створено Університети та інші навчальні заклади, що мають своєю метою розробку програм навчання персоналу роботі в умови немонопольних економіки та вільного підприємництва. br/>
1.3 Сутність Системи менеджменту якості
Правила ІСО вимагають, щоб її стандарти періодично переглядалися.
Перегляд МС ІСО серії 9000 здійснений у 2000 р. - це найбільш повна переробка стандартів з моменту першого видання в 1987 р. У числі основних змін - наступні: скорочення числа стандартів до трьох (9000, 9001 та 9004 ); орієнтація на задоволеність споживача, а не на потреби; безперервне вдосконалення; більш логічна структура документів; процесний підхід до управління якістю в організації на основі восьми принципів.
Нові стандарти орієнтовані на більш повне задоволення очікувань споживачів та покращення їх добробуту, на отримання додаткового прибутку виробниками якісних товарів і послуг, а також на отримання найбільшої вигоди усіма зацікавленими сторонами (постачальниками, робітниками і службовцями організації, акціонерами , інвесторами) і суспільством в цілому. Ці цілі досягаються при процесному підході до управління якістю виробленої продукції або послуг на основі реалізації наступних восьми принципів. p align="justify"> Принцип 1. Орієнтація організації на споживача, тобто на задоволення його потреб та інтересів.
Організація залежить від своїх споживачів: замовників, покупців, клієнтів. Вона повинна задовольняти не тільки поточні, а й майбутні потреби споживачів, тобто виконувати не тільки їх вимоги, але і прагнути перевершити їх очікування щодо якості товару. Крім того, нові стандарти орієнтують на задоволення не тільки кінцевого споживача, а всіх зацікавлених сторін (наприклад: робітників, акціонерів) і суспільства в цілому. p align="justify"> Принцип 2. Провідна роль керівництва. p align="justify"> Керівники визначають і устанавліваютполітіку, стратегію мети, і тактику, напрямки розвитку, а також соціальний мікроклімат в організації. Вони повинні створити таку обстановку в колективі, при якій всі працівники виявляються залученими в досягнення того, що намічено керівником. p align="justify"> Ідеологічна прихильність і практична причетність керівників вищої ланки управління організацією до досягнення сформульованих цілей через загальне управління якістю - з...
