ьтатів праці і стимулювання);
організація управління (комунікаційні процеси, організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності, ієрархія підпорядкування).
фінанси (підтримання ліквідності, забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей);
маркетинг (стратегія туристичного продукту, цінова стратегія, збутова стратегія, комунікаційна стратегія).
Мета дослідження внутрішнього середовища - виявлення сильних і слабких сторін туристського підприємства.
Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:
Фактори макросередовища маркетингу туристського підприємства
Проводячи дослідження факторів макросередовища, дуже важливо мати на увазі 2 принципові моменти:
по-перше, всі фактори макрооточення маркетингу сильно взаємопов'язані і впливають один на одного, тому їх аналіз необхідно вести не окремо, а системно, в комплексі;
друге, ступінь впливу факторів макросередовища на різні підприємства неоднакова і залежить від їх розмірів, територіального розташування, особливостей діяльності тощо
Цінова політика
Ціна - найважливіший елемент комплексу маркетингу. Підприємства прагнуть не піддаватися стихії ринку, а намагаються самі сформувати вигідні і їм, і споживачам ціни. p align="justify"> Будучи всього лише однією зі складових маркетингових засобів, ціна виконує проте виключно важливу функцію, яка полягає в отриманні виручки від реалізації.
І, нарешті, ціна - найсильніша зброя в боротьбі з конкурентами на ринку.
Актуальність проблеми розробки цінової стратегії у діяльності турфірм пов'язана з наступними факторами:
ціноутворення є однією з основних сторін маркетингової діяльності, важливим засобом управління, яке дозволяє формувати обсяг прибутку фірм;
вільне встановлення ціни на туристські послуги пов'язано з вирішенням ряду методичних проблем;
більшість дрібних і середніх туристських фірм не володіє достатніми ресурсами для активного використання методів нецінової конкуренції;
ринок туристських послуг по суті є ринком покупця.
Аналізуючи особливості ціноутворення, можна відзначити, що фірма постійно змінює вартість турів в залежності від сезонності. Після проведення маркетингових досліджень турфірма ТзОВ В«М-турВ», очікуючи збільшення попиту з боку споживачів з низькими і високими доходами, стала пропонувати тур, орієнтовані саме на ці групи клієнтів, збільшивши обсяг реалізації майже на 50% по відношенню до початку утворення фірми.
Цілями фірми ТзОВ В«М-турВ» є:
забезпечення домінуючої позиції на туристичному ринку за рахунок надання якісних послуг будь-якому клієнту;
забезпечення цілорічний продажів;
збереження конкурентних переваг;
розвиток співробітництва.
Для цього фірма постійно проводить маркетингові дослідження, в тому числі: аналіз цін і послуг конкурентів (В«ЕкзотурВ»), вивчення потреб клієнтів, вивчення кон'юнктури ринку, дослідження тенденції розвитку ринку. Розширює мережу реалізації, співпрацює з великим числом регіональних агентств. Співпрацює з транспортними компаніями, що дає гарантію якісного та постійного обслуговування, з готелями, що дозволяє підвищувати рівень класності, не піднімаючи ціни путівки. p align="justify"> Турфірма застосовує наступні стратегії:
базова - аналіз: основне джерело конкурентних переваг - створення більш конкурентноздатних турпродуктів; ширина продуктової лінії-обширна; слабкі сторони-ризик не досягти поставлених цілей, високі витрати на рекламу, поява аналогічних продуктів, зміну смаків споживачів і т.д.;
функціональна стратегія - наступальна: наступ на сильні сторони конкурентів (пропонує найнижчі ціни в порівнянні з конкурентами, приділяє якості свого товару особливу увагу, висуває дану проблему на перший план); наступ на слабкі сторони конкурентів (прагне обслуговувати ті сегменти ринку, яким конкуренти не приділяють уваги).
Турфірма ТзОВ В«М-турВ» намагається постійно стежити за зміною смаків, вимог, моди, інтересів споживачів. Враховуючи конкурентну силу останніх, вона повинна брати до уваги такі чинники:
тенденцію переходу від попиту споживачів із середніми доходами до попиту споживачів з високими доходами;
обов'язкова умова споживача - високу якість обслуговування фірмою протягом всього туру;
різноманітність пропонованого пр...
