одукту туристичного бізнесу в залежності від сезону і т.д.
Зростання конкурентоспроможності можливий завдяки роботі на випередження, зміна стратегії і підвищення якості послуг. Для покращення обслуговування клієнтів, в першу чергу турфірмі ТзОВ В«М-турВ» потрібно зорієнтуватися на консультування з питань вибору пропозиції, найбільш сприятливого для конкретного клієнта і відповідного його запитам і очікуванням. Консультування клієнтів має стати найважливішим видом діяльності фірми, націленим не тільки на зміцнення зв'язків з ними і формування у них впевненості у професіоналізмі персоналу, а й на попередження можливого відтоку клієнтів до майбутніх конкурентам. p align="justify"> Пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства:
Для підвищення якості важливо шукати шляхи інвестування для розвитку матеріально-технічної бази. Нинішній стан вітчизняних підприємств турбізнесу свідчить про те, що самі вони не в змозі повністю фінансувати власну модернізацію. br/>
Функціональні обов'язки на практиці
Функціональні обов'язки практиканта в турфірмі ТзОВ В«М-турВ»:
. Вивчає довідники з туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туроператорам. p align="justify">. Вивчає вимоги клієнтів до туристських продуктам, здійснює аналіз маркетингових досліджень попиту на туристичні послуги. p align="justify">. Встановлює контакти з туроператорами з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користуються найбільшим попитом у клієнтів. p align="justify">. Розробляє пропозиції щодо координації турпродуктів з урахуванням індивідуальних і спеціальних вимог клієнтів (дієта, медичні показання, інвалідність, пр.). При неможливості зміни складових турпродукту організує пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів. p align="justify">. Здійснює пошук найбільш вигідних з оплати, термінів і якості обслуговування туроператорів. p align="justify">. Укладає договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів. p align="justify">. Бере участь у плануванні заходів з просування турпродуктів (рекламних кампаній, презентацій, ін.) p align="justify">. Розробляє стандарти та процедури надання інформації про турпродукти клієнтам, готує інструктивні матеріали та проводить інструктаж менеджерів і агентів з продажу турпродуктів. p align="justify">. Забезпечує менеджерів і агентів з продажу турпродуктів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками й іншими рекламними матеріалами в кількості, необхідній для інформування клієнтів про турпродукти. p align="justify">. Організовує складання туристської документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристських документів) та контроль за правильністю оформлення туристської документації. p align="justify">. Забезпечує бронювання послуг, їх підтвердження і оформлення. p align="justify">. Приймає участь у розробці техніки та методики продажів турпродуктів. p align="justify">. Організовує контроль за:
реалізацією турпродуктів і післяпродажним обслуговуванням;
вико лненіем туроператорами зобов'язань за укладеними договорами (послуг з розміщення, проживання та харчування туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; з надання: послуг культурного і спортивного характеру; послуг зі страхування туристів в період турпоїздки; послуг гідів -перекладачів та супроводжуючих; ін.)
. Вивчає скарги і претензії туристів до якості туристичного обслуговування, виявляє винних, веде статистичний облік скарг і претензій, вживає заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів. p align="justify">. Готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання. br/>
Висновок
Отже, я розглянув всі завдання звіту, і можна зробити висновок про те, що в турфірмі ТзОВ В«М-турВ» необхідно удосконалити свою діяльність у деяких областях. Наприклад, удосконалити організаційну структуру, тому що в штаті з 2010 по 2011 рік були скорочення, в штаті залишилося 8 осіб. Ще необхідно посилити роботу відділу маркетингу, наприклад, доручити цю роботу виконавчому директору. p align="justify"> Якщо говорити про нашу державу в цілому, йому необхідно проводити заходи щодо створення позитивного іміджу країни і просування Киргизстану як привабливого для іноземних туристів туристського регіону.
Також турфірма повинна постійно підвищувати якість послуг, яке може здійснюватися за такими напрямами:
залучення фахівців в області маркетингу;
навчання і підвищення кваліфікації працівників;
мотивац...
