виконання критеріїв процесу необхідно також регулярно представляти вищому керівництву організації.
Допускається також застосування інших методик розрахунку результативності, наприклад, що враховують відмінності у важливості кожного з показників СМК шляхом присвоєння їм різних В«вагових коефіцієнтівВ». Необхідно враховувати, що застосування більш складних методик значно збільшує трудомісткість розрахунків результативності, і їх використання повинно бути обгрунтовано. p align="justify"> У розрахунках будемо використовувати наявні в Звітах про функціонування СМЯ показники результативності процесів (рис. 3).
Загальний показник результативності процесів буде розраховуватися за загальноприйнятою методикою статистичної обробки результатів [16], тобто як середнє арифметичне показників результативності процесів:
, (5)
де xi - результативність i-го процесу;
n - кількість процесів.
Деякі процеси не приведені до процентному висловом, і значення одного з них перевищує 100%, що потребує врегулювання, так як це може неправильно позначитися на загальній оцінці результативності СМЯ, що призведе до втрати об'єктивності отриманого значення останньої. Отже, у випадках з перевищенням порогу в 100%, буде використовуватися значення 100%. p> Отже, в нашому випадку загальний показник результативності процесів буде дорівнює: Х? 92,785%. br/>
.3 Розрахунок оцінки удосконалення системи менеджменту якості
У стандарті ISO 9001:2008 не просто йдеться про результативність СУЯ як такої. Ряд вимог пов'язаний з підвищенням цієї результативності, наприклад: В«Вихідні дані (результати) аналізу з боку керівництва повинні містити всі рішення і дії, пов'язані ... до підвищення результативності системи менеджменту якості ...В» [2]. p align="justify"> Підвищення результативності - принцип удосконалення СУЯ, і це важливий пункт для аналізу результативності СМЯ. p align="justify"> Також у стандарті є підказка, які ж дані використовувати для оцінки удосконалення СМЯ: В«Організація повинна постійно поліпшувати результативність системи управління якістю, застосовуючи політику та цілей у сфері якості, результатів аудитів, аналізу даних, коригувальних та попереджувальних дій, а також аналізу з боку керівництва В»[2].
Принцип удосконалення СУЯ закладений у пошуку та усунення невідповідностей, а також виконання заходів, спрямованих на вдосконалення СМЯ, і досягненні поставлених цілей у сфері якості. Тому в цьому пункті розглянемо виконання коригувальних та попереджувальних дій за результатами аудитів та попереднього аналізу СМЯ, пропозиції щодо вдосконалення СМЯ і моніторинг цілей у сфері якості. p align="justify"> Всі перераховані вище аспекти маються на звіті про функціонування СМЯ.
Розрахунок оцінки коригувальних та попереджувальних дій за результатами аудитів
