fy"> У процесі В«Внутрішній аудитВ» проводиться пошук можливих невідповідностей по всіх відділах і процесам підприємства поступово, з метою виявлення їх причин і подальшого усунення (коригувальні та запобіжні дії). Звіти по внутрішніх аудитів про виявлені невідповідності, як і всі важливі документи, складаються і зберігаються певний час, а також використовуються при оцінці СМЯ. p align="justify"> Оцінку КіПД за результатами аудитів будемо визначати із співвідношення:
(6)
У даний звітний період всі виписані запити на КіПД були задоволені. Отже, результативність складе:
.
Розрахунок оцінки виконання пропозицій щодо вдосконалення системи менеджменту якості
Крім коригувальних та попереджувальних дій, проведених за результатами аудиторських перевірок, використовуємо виконання пропозицій щодо вдосконалення СМЯ (рис. 5).
Оцінку виконання пропозицій щодо вдосконалення за такою методикою:
, (7)
де k - кількість заходів;
- оцінка статусу заходу (табл. 17);
r - кількість заходів зі статусом В«відпала необхідністьВ».
Таблиця 17. Оцінки статусів виконуваних заходів ()
Статус меропріятіяОценка статусаВиполнено1, 0Виполнено частічно0, 5Не виполнено0
Отже, наша оцінка буде дорівнює:
.
Розрахунок оцінки виконання дій за результатами попереднього аналізу системи менеджменту якості
Оцінка виконання дій за результатами попереднього аналізу СМЯ проводитися аналогічно оцінці виконання пропозицій щодо вдосконалення СМЯ (за формулою 7). Дані для розрахунку представлені нижче (рис. 6). p align="justify"> У даному випадку застосовується та ж система рейтингу результатів. Можна помітити, що в цьому випадку оцінка виконання рішень попереднього аналізу СМЯ дорівнює 100%:
.
Розрахунок оцінки досягнення цілей у сфері якості
За даними, представленими в таблиці 18, проведемо оцінку виконання цілей у сфері якості.
Методика розрахунку, аналогічно двом попереднім, проводитиметься за формулою 7:
. p> Загальна оцінка удосконалення СУЯ буде виглядати як середнє арифметичне отриманих чотирьох оцінок:
.
.4 Розрахунок комплексної оцінки результативності системи менеджменту якості
Комплексна оцінка результативності СМЯ (Р СМК ) буде розрахована з отриманих оцінок результативності процесів, задоволеності споживачів і удосконалення СУЯ:
.
.5 Шкала оцінок
Щоб отримана оцінка результативності системи менеджменту якості носила змістовний характер, необхідно скласти шкалу, за якою можна було б подивитися, наскільки ре...
