нтами, яка дозволить задовольнити більшість їх потреб у сфері фінансових послуг і обслуговувати максимальну частку транзакцій. Орієнтована на клієнта модель бізнесу найкращим чином дозволить Банку скористатися своїми конкурентними перевагами: широкою клієнтською базою, в тому числі на третину сформованої в рамках зарплатних проектів, широкою мережею точок продажів, сильним брендом і високим ступенем довіри населення. Саме поєднання комплексної моделі роботи з клієнтами з масштабом діяльності буде джерелом конкурентної переваги Ощадбанку в роздрібному бізнесі. Реалізація такого підходу забезпечить зростання перехресних продажів і доходів темпами, що випереджають ринок, що дозволить зберегти позиції Банку на ринку вкладів і зміцнити конкурентні позиції на ринку споживчого кредитування. p align="justify"> Роздрібна стратегія Банку складається з шести основних елементів:
. Інтегроване продуктову пропозицію, побудоване на базі розрахунково-касового обслуговування - поточного рахунку і дебетової карти з розширеною функціональністю (автоматичні платежі і транзакції, зручний доступ через усі канали), пакетування В«базовогоВ» продукту з іншими на рівні ціноутворення і функціональності, конкурентні пропозиції по інших значущим продуктам (споживчими та житловими кредитами, кредитними картками і т.д.), розвиток нових напрямків (страхування, управління активами і т.д.).
. Інтенсивний розвиток всіх каналів продажів і обслуговування (В«Ощадбанк завжди поручВ») - формування повнофункціональної багатоканальної системи обслуговування клієнтів і зміна структури транзакцій за рахунок переведення більшої частини операцій в автоматизовані канали продажів і обслуговування. Зокрема, даний напрямок робіт передбачає:
диференціацію та оптимізацію форматів традиційних офісів (ВСП). У великих містах - створення В«флагманськихВ» ВСП на базі найбільш зручних і добре розташованих філій з метою забезпечення необхідної якості послуг для найбільш активних і заможних клієнтів. У сільських регіонах - оптимізація кількості та підвищення рентабельності роботи всіх точок обслуговування;
істотне збільшення кількості банкоматів та платіжних терміналів, розвиток функціональності засобів доступу до послуг Банку через віддалені канали, включаючи Інтернет та мобільний зв'язок;
формування повнофункціонального телефонного контактного центру, який стане не тільки точкою контакту з клієнтом, але й каналом як вхідних, так і вихідних продажів банківських продуктів і послуг;
програму стимулюючих заходів в області ціноутворення і активної освітньої роботи з клієнтами для забезпечення переміщення суттєвої частини транзакцій з традиційних офісів у віддалені канали;
активний розвиток каналів партнерських та корпоративних продажів (зарплатні проекти тощо) як пріоритетних напрямків по додатковому розширенню клієнтської ба...
