зи та глибини взаємовідносин з клієнтом.
. Підвищення якості обслуговування клієнтів також передбачає поєднання змін процесів і процедур, з одного боку, і змін в менталітеті і поведінці співробітників Банку на основі адресних програм навчання спільно з процесом розгортання Виробничої Системи Сбербанку (ПСС) у внутрішніх структурних підрозділів (ВСП) - з іншого. Банк запровадить систему моніторингу якості обслуговування і клієнтського сервісу на основі зворотного зв'язку з клієнтами, результатів В«аудитуВ» діяльності каналів продажів і обслуговування, даних інформаційних систем Банку та пов'яже її з системою мотивації та оплати праці відповідних категорій співробітників. p align="justify">. Побудова систематичного навику продажів у всіх каналах
Банку і формування В«промисловихВ» навичок управління взаємовідносинами з клієнтами та перехресних продажів в рамках адресних кампаній. Реалізація цих завдань буде йти поетапно, і в результаті Сбербанк отримає можливість створювати персоналізовані пропозиції для кожного клієнта, адресним і інтегрованим чином доводити їх до клієнта через безліч каналів і одночасно керувати тисячами маркетингових кампаній, орієнтованих на мікросегменти клієнтів. p align="justify">. У взаємозв'язку із змінами в галузі продуктів, каналів і якості обслуговування Банк планує розвивати і зміцнювати бренд, здійснивши перехід від існуючого В«інертногоВ» довіри до концепції В«позитивного довіриВ» (В«Банк фінансово стійкий, зручний, в ньому не обдурять, у ньому справедливі умови , у ньому добре обслужать, він допоможе прийняти складне фінансове рішення виходячи з інтересів клієнта В»). Паралельно Банк розгляне питання оновлення логотипу, візуалізації бренду і зовнішнього вигляду точок продажів. p align="justify"> В· Система мотивації і оплати праці
Система мотивації є найважливішим важелем вирішення поставлених перед Банком завдань. Її зміни будуть спрямовані на зростання прозорості та об'єктивності системи оплати праці, посилення залежності винагороди від результатів роботи конкретного співробітника і поглиблення диференціації залежно від категорій співробітників та їх особистих показників, уніфікації принципів матеріального стимулювання по всій системі Банку. p align="justify"> Реалізація стратегії буде підкріплена розподіленої за функціональними напрямками, рівнями відповідальності, часу і регіонам системою цільових показників, які стануть як основою для поточного бізнес-планування, так і критеріями для оцінки якості роботи та визначення матеріальної винагороди підрозділів і співробітників.
Таким чином, посилиться пряма особиста зацікавленість співробітників в підвищенні продуктивності і результати своєї роботи, будуть створені стимули для самовдосконалення та розвитку.
Найважливішим завданням Банку є забезпечення конкурентоспроможного рівня заробітної пл...
