при якому сукупний результат колективної роботи істотно перевершує суму результатів окремих виконавців.
Задоволення споживача якісним продуктом є першорядним завданням кожного виробника. У той же час, як зазначалося, якість продукту є результатом якості процесів, вихід яких він здійснює (якість процесу одно якості результатів). Тому для забезпечення якісного виходу виробник/постачальник повинен забезпечити відповідну якість самого процесу. p align="justify"> Існує дві точки зору на те, що являє собою процес:
В· процес - це організація ресурсів
В· процес - це організована діяльність.
Перетворювальна концепція поліпшень виходить з другого визначення, розглядаючи процес як будь-яку організовану діяльність, сплановану генерувати попередньо встановлений для певного користувача вихід, забезпечивши при цьому необхідний вхід процесу.
У будь-якого процесу є межі, які визначаються початковою стадією (вхід) і кінцевої (вихід). Вхід часто розглядають як ресурси процесу. Вихід процесу є результатом перетворення або набору перетворень. Процес виконує свою діяльність, використовуючи ресурси. З цієї точки зору можна дати визначення процесу: це сукупність взаємопов'язаних ресурсів і діяльності, яка перетворює вхідні елементи у виходять. p align="justify"> Процеси в будь-якій компанії по своїй сутності можуть бути трьох видів:
. індивідуальний процес, що виконується окремими індивідами
. функціональний, або вертикальний процес, що відображає діяльність компанії по вертикалі і відповідний її структурі взаємодії керівників, відділів, підрозділів і службовців компанії.
. ділової (business process) або горизонтальний процес, який перетинає по горизонталі діяльність компанії і являє собою сукупність взаємопов'язаних інтегрованих процесів.
Кожен процес повинен мати свого власника, який відповідає за поліпшення роботи процесу і може приймати самостійні рішення. Також у кожного процесу повинен бути керівник - особа відповідальна за його якісне функціонування і виконання. p align="justify"> Фокусування уваги на процес означає, що головним чинником є ​​профілактика, а не виправлення допущених помилок. Вплив на процес, а не на результати процесу - базова концепція управління процесами компанії, що працює в умовах менеджменту поліпшень. Не можна очікувати кінцевого результату, а потім виправляти помилки, необхідно впливати на сам процес, щоб не допустити їх. p align="justify"> Основою управління процесами є такі показники ефективності:
В· витрати на реалізацію процесу
В· тривалість п...
