роцесу
В· показники якості процесу
Кроки, необхідні для реалізації даного принципу:
В· визначення процесу досягнення бажаного результату
В· встановлення і вимір В«входуВ» і В«виходуВ» процесу
В· узгодження процесу з функціями організації
В· оцінка можливих ризиків
В· чіткий розподіл повноважень, відповідальності та підзвітності в управлінні процесом
В· визначення внутрішніх та зовнішніх споживачів і постачальників, інших учасників процесу
В· концентрація уваги в процесі прийняття рішення на етапах процесу, потоках, засобах вимірювання, потребах у навчанні, обладнанні, методології, інформації, матеріалах і інших ресурсах, необхідних для досягнення бажаного результату
На основі цього принципу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги, у результаті управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Наступним етапом на шляху до концепції поліпшень є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі, що базується на строгому контролі над використанням всіх видів ресурсів і пошуку можливостей для зниження витрат на виробництво продукції (надання послуг). p align="justify"> У всіх організаціях, будь вони виробничими підприємствами, банками, магазинами, університетами або готелями, і поза їх завжди має місце ряд В«ланцюжків якостіВ» - взаємопов'язаних процесів, що включають в себе постачальників і споживачів. Наприклад, секретар-референт є постачальником по відношенню до свого начальника, для нього як споживача важливо, чи задовольняються його вимоги до строків і якості оформлення документації? Ці В«ланцюжкаВ» можуть бути порушені в будь-якій їх точці однією людиною або одним елементом обладнання, що не відповідає вимогам споживача, зовнішнього або внутрішнього. Концепція внутрішніх та зовнішніх споживачів і постачальників становить основу загального якості. p align="justify"> Ефективність діяльності організації можна підвищити за рахунок створення і управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника. p align="justify"> Принцип системності управління реалізується за рахунок таких дій:
В· визначення системи шляхом встановлення процесів, що впливають на задані цілі
В·
