нформації з кон'юнктури ринку. p align="justify"> .3. Аналіз інформації про тенденції розвитку ринку, на якому працює компанія. p align="justify">. Оперативний аналіз і регулярні маркетингові дослідження збуту в компанії з урахуванням потреб клієнтів:
.1. Статистику продажів товарів. p align="justify"> .2. Систематизацію потреб клієнтів, пов'язаних з курує стратегічною зоною бізнесу. p align="justify">. Формування пропозицій щодо ціноутворення по товарних групах курує сектора ринку. p align="justify">. Регулярне проведення навчання співробітників продають підрозділів по товарах, що входять до кураторів товарні групи. br/>
1.8 Маркетинг і робота з кадрами
У маркетингу послуг пряму взаємодію між контактним персоналом і клієнтом часто відіграє вирішальну роль в досягненні споживчого задоволення. Програми стимулювання контактного персоналу розглядаються як складова частина комплексу; внутрішньофірмового маркетингу, забезпечує, поряд з іншими завданнями, формування В«внутрішньогоВ» іміджу організації (продуктів компанії) у свідомості її співробітників. Грошові премії, винагороди, обіди, програми В«визнання заслугВ» і інше є, з одного боку, елементами стимулювання працівників за успіхи в обслуговуванні, а з іншого - інструментами формування привабливого внутрішньофірмового іміджу. Необхідно відзначити, що сфера внутрішньофірмового маркетингу та іміджу охоплює не тільки контактний, але і весь інший персонал організації. Тому зазначена тематика досить багатопланова і заслуговує окремого розгляду. p align="justify"> Такий підхід передбачає співучасть працівників у прийнятті рішень за рахунок розширення використання організаційного потенціалу та господарської ініціативи працівників.
Складні економічні умови і гостра конкурентна боротьба між організаціями в даний час пред'являють до сучасних керівникам нові вимоги у здійсненні кадрової політики організацій, в умінні організувати, згуртувати, мобілізувати і надихнути колектив на ефективну роботу. У зв'язку з цим виділяють такі завдання, як:
оптимальна організація трудового процесу персоналу, зайнятого в продажу (обслуговуванні) безпосередньому клієнту;
забезпечення сприятливих умов роботи, у т. ч. морально-психологічних;
розробка і впровадження оціночних критеріїв роботи співробітника на основі вимог керівника від цієї роботи;
навчання найкращим способам роботи при найменших витратах фізичної та психологічної енергії співробітника;
розробка інструктивних матеріалів, що визначають належну модель поведінки персоналу в різних ситуаціях ділового спілкування з клієнтами, партнерами по бізнесу та колегами;
створення програми щодо закріплення і розвитку необхідних навичок і умінь ефективного спілкування, у т. ч. організація тренінгів;
