енційного споживача нових спільних інтересів з комерційною структурою, формування у нього почуття причетності до справ структури;
- навіювання потенційному споживачу думки про пріоритетність ваших спільних інтересів над його іншими інтересами.
В§ 4. Технологія PR-діяльності
Безпосередньо етапи PR-діяльності з формування репутації я розгляну нижче, тим більше, що вони носять уніфікований характер для всіх видів PR. А зараз представлю модель людського сприйняття образу фірми в динаміці - як йде розвиток, зростання репутації від впізнаваності до високої довіри
В
Малюнок 1. Шлях створення репутації фірми
Якщо людина обізнаний про організацію та задоволений її продукцією і послугами, то її відмінними рисами будуть успішність, автентичність і відмінність від інших. Успіх важливий, оскільки більшості людей подобається асоціювати себе з переможцями. Для організації також важливо, щоб люди знали про її внесок в економіку і (або) товариство, тобто про те, що вона виконує соціально значиму функцію. Компанії, відмінні від інших, за своєю суттю унікальні, а, значить, служать прикладом для інших і можуть домогтися найбільшого поваги. Представлені процеси якраз складають зміст вживаються PR-ом дій - інформування населення для забезпечення впізнаваності та обізнаності про тих самих особливостях фірми, які можуть дозволити зайняти їй лідируючі позиції. p align="justify"> Технологічна основа PR укладена в класичній формулі Джона Марстона - RACE: Research (дослідження) Action (дія) Communication (спілкування) Evaluation (оцінка). У цих чотирьох діях укладена базова структура технологій у зв'язках з громадськістю:
1) Аналіз, дослідження, визначення проблеми і постановка задачі.
2) Розробка проекту та його бюджету, складання PR-програми.
) Здійснення комунікації в процесі реалізації проекту, програми.
) Дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.
Перший етап дослідження включає такі процедури: виклад проблеми, аналіз піддаються вирішенню проблем, формулювання концепцій і термінів, підбір літератури та інших інформаційних джерел, розробка гіпотези, складання проекту дослідження, збір та аналіз даних, оформлення результатів і : висновків. Цей етап, в першу чергу, передбачає попередній аналіз вже наявної репутації шляхом управлінського самоаналізу, інтерв'ювання та проведення фокус-груп цільових аудиторій компанії. З'ясовується відповідність наявного образу з бажаним. p align="justify"> Другий етап будується на основі стратегічного планування. Спочатку здійснюється оцінка зовнішнього і внутрішнього середовища організації, її мі...
