Для бухгалтерії: ЦВК=8-4=4.
Якщо придбання П більше, ніж втрати У, то вигода від припинення конфлікту очевидна.
Якщо Цк < Цвк, тобто вихід з конфлікту дається дуже дорогою ціною, то спроба продовжити конфліктну боротьбу ще мають сенс.
Ми бачимо, що Цк> ЦВК, то, навпаки, «дешевше» припинити конфлікт, ніж витрачати кошти на його продовження. Таким чином, порівняння ціни конфлікту і ціни виходу з конфлікту дозволяє раціонально вирішити питання: чи варто продовжувати конфлікт, враховуючи подальше зростання його ціни, або ж вигідніше припинити його.
У даній ситуації є пропозиції для управління кадрів, тобто можливе втручання чи спеціаліста-психолога, або менеджера.
При вирішенні спору в якості третьої сторони менеджер може управляти процесом, тобто тим, як виробляється рішення конфлікту, а також результатом, тобто тим, яким буде це рішення.
Єдина стратегія, яка орієнтована на поліпшення відносин між сторонами - це посередництво. Але виникає питання як ним скористатися для відновлення довіри між сторонами.
Можна застосувати три універсальних засоби:
· уточнюючі питання (для того, щоб правильно визначити проблему і напрямок пошуку: «Чи правильно я розумію, що ...?», «Що необхідно, щоб це стало можливим?");
· переформулювання іншими словами (щоб надати висловлювань сторін необразливими форму: «Тобто Ви хочете сказати, що ...?», «Ви згодні з таким формулюванням Вашої думки?");
· резюмування (щоб виділити у сказаному сторонами основу для можливої ??угоди, направити подальше обговорення: «Отже, ми досягли спільного розуміння проблеми ...»).
Розглянемо чотири основні кроки в процесі посередництва:
Крок 1. Стабілізація обстановки.
Сторони часто привносять у процес посередництва гострі переживання страху і розчарування. Ці почуття можуть перешкодити їм продуктивно говорити про свій конфлікт. Посередник повинен спробувати викликати їх довіру до нього і до процесу посередництва.
Для того щоб зробити Крок 1:
· розсадити боку по їхніх місцях. Найкраще підійде круглий стіл. Менеджеру краще сісти разом зі сторонами, за спільний стіл;
· запропонувати воду, папір і друкарські ручки, попросити терпіння;
· викласти мета посередництва, підтвердити свій нейтралітет;
· отримати їх згоду на коректне участь у суперечці;
· отримати їх згоду говорити, звертаючись безпосередньо до посередника, а не один до одного.
Останнє дуже важливо: менеджер стає фільтром, який очищає висловлювання учасників від образливих формулювань.
Крок 2. Полегшення спілкування сторін.
Після того, як обстановка стабілізувалася, можна приступити до обережного встановленню довіри між сторонами.
Кожна сторона буде використовувати надане їй слово для того, щоб висловити негативні емоції. Вони можуть виражати страх, висувати звинувачення, або проявляти свої невпевненість і розчарування іншим чином.
Для того щоб зробити Крок 2:
