гностики конфліктаНаблюденіе, бесіда, метод анкетірованія.Функціі конфліктаІнноваціонний конфлікт сприяє впровадженню нового, знищенню касетних установок, також конфлікт в даному випадку висвічує розстановку сил, оголює мотивацію учасників. Це позитивні функції. Негативні: конфлікт порушує комунікації в організації, призводить до деструктивного порушення цілісності колективу, призводить до матеріальних витрат на пошук і адаптацію нового IT-спеціаліста.Фази і стадії конфлікту: А) фази конфлікту Б) стадії конфліктаКонфлікт знаходиться у відкритій стадії, у фазі піка ( ескалації), оскільки одна зі сторін вирішується на екстремальні заходи у вигляді відходу з колективу. З іншого боку, можна сказати, що ми спостерігаємо стадію вирішення і фазу закінчення конфлікту, оскільки з відходом фахівця конфлікт закінчиться, але це дозвіл носить силовий, деструктивний характер.Модель поведінки в конфліктеМодель поведінки суб'єктів з погляду Томаса-Кіллмена: працівники бухгалтерії - суперництво , модель конкурентно-яка заперечує, IT-спеціаліст - модель догляду, він не дозволяєситуацію, він залишає її у прямому розумінні цього слова.Стратегія дозволу конфліктаСопернічество і догляд. Ознак компромісу або співробітництва нет.Технологіі управління конфліктомНеобходім налагодити переговорний процес за участю авторитетного медіатора, або контрольовані переговори за участю менеджера. Або: силове вирішення ситуації вольовим рішення про впровадження інновації. Взагалі, фахівець потупив невірно, що розпочав впровадження без согласованія.Стрессори: А) стресори у навколишньому середовищі Б) особисті стрессориСтрессори в навколишньому середовищі: економічні чинники, конкуренція на ринку праці та ринку послуг. Особисті стресори: уражене самолюбство, відчуття власного безсилля, боязнь втрати авторитету, необхідність пошуку нової роботи.
Рекомендації суб'єктам, залагоджувати конфлікти, представлені нижче.
3. Рекомендації з вирішення розглянутих конфлікту
3.1 Ціна конфлікту та рекомендації щодо його оптимізації в ТД «Тріумф»
На початку зробимо розрахунок вартості конфлікту, його ціни. Ціна конфлікту (Ц) для кожної з конфліктуючих сторін складається з трьох величин:
) витрати (Е) енергії часу і сил на конфліктну діяльність;
) збитки (Д), що наноситься недружніми діями іншої сторони;
) втрати (С), пов'язані з погіршенням загальної ситуації (розвал загальної справи через погане взаємодії сторін, неузгодженості їх зусиль, безлад, застій, втрата суспільного престижу і т.д.).
Цк=Е + Д + С.
Зважмо кожен фактор в десятибальною шкалою при максимумі 10. Таким чином:
Цк=7 +1 +8=16.
При максимальній ціні конфлікту 30 ми маємо конфлікт середньої «цінової категорії».
Ціна виходу з конфлікту (ЦВК) - це різниця між утратами (У), з якими пов'язаний цей вихід з конфлікту (втрата якихось придбань, статусу, перспектив; витрати на реорганізацію, знаходження нових можливостей; поступки іншій стороні тощо) та придбаннями (П), які дає вихід (овобожденіе сил для іншого поля діяльності, відкриття нових можливостей і пр.):
ЦВК=У - П.
Для фахівця: ЦВК=3-7=- 4....
