ку на сегменти для туристських компаній характерно наступний розподіл:
Географічна сегментація. Щоб сегментувати ринок за цією ознакою слід розділити ринок на різні географічні одиниці, такі, як країни, області, округу, міста чи райони. Наприклад, якщо туристська фірма приймає рішення працювати у всіх географічних регіонах, то, звичайно ж, індивідуальні поїздки повинні стати головним об'єктом докладання зусиль.
Готельні компанії також створюються як місцеві або регіональні підприємства. Так, готель «Національ» з самого початку свого існування була орієнтована на роботу для споживачів з - за кордону, а готель «Комета» - тільки для внутрішнього споживача.
Демографічна сегментація. Це непрямий метод сегментації. Він базується на наступній гіпотезі: саме відмінності демографічних профілів визначають відмінності в шуканих достоїнствах й у перевагах покупців.
Це з очевидністю спостерігається в багатьох секторах. Чоловіки і жінки мають різними потребами щодо таких товарів, як одяг, косметика, вибір готелю. Аналогічні розбіжності у ставленні молодих і літніх, людей з високими і низькими доходами, міських і сільських сімей. На практиці демографічна сегментація спирається одночасно на дві або три змінні, наприклад, вік - дохід - пол.
Найчастіше до демографічних змінним доповнюється психологічна сегментація, і сукупність їх показників дає хорошу оціночну картину зібраних даних.
Психографічна сегментація. Ця сегментація ділить покупців на групи за принципом приналежності до певного соціального класу, стилю життя і типу особистості. Люди, що належать до однієї і тієї ж демографічної групи, можуть мати абсолютно різні психографічні профілі.
Сегментування за соціального класу широко використовується компаніями, що виробляють одяг, автомобілі, меблі. Наприклад, готелі групи Кемпінські орієнтовані на клієнтів, що належать до певного соціального класу і стилю життя - це заможні ділові мандрівники, здатні оцінити і оплатити номери в невеликих і затишних готелях європейського стилю, яких обслуговують в стилі «старого світу».
Сегментація по типу поведінки. При проведенні сегментації за типом поведінки покупці діляться на групи за рівнем їх знання, ступеня використання, відносини і розташування до продукту. Багато фахівців вважають поведінкові фактори найкращим підставою для сегментації ринку.
Покупців можна класифікувати відповідно з обставинами, в яких їм приходить в голову ідея про покупку. Наприклад, привід для перельотів на літаку - робота, відпочинок, сімейні проблеми. Весільна подорож являє собою особливий тип обставин, який готельна індустрія вже успішно використовує в своєму бізнесі.
Можна провести розмежування за статусом покупця, тобто розділити ринок на потенційних користувачів; НЕ користувачів; вперше стали користувачами; регулярних та нерегулярних користувачів, колишніх користувачів. Наприклад, постійні споживачі і потенційні споживачі вимагають різних методів впливу і маркетингового звернення до них.
Наступне поділ може бути проведено за рівнем користування послугою або товаром. Часто невелике число покупців (до 20%) приносять компанії до 70 - 80% продажів.
Рівень лояльності. Споживачі умовно можуть бути розділені на безумовно лояльних, помірно лояльних і нелояльних. Споживачі можуть бути віддані якої-небудь марки і постійно користуватися її послугами. Інші - можуть віддавати пер...
