ваніеуправленіе цільовими кампаніяміреагірующая Великі корпорацииприменимапрактическинепримениманеприменимаСредний бизнесприменимапрактическинепримениманеприменимаМалый бизнеснеприменимаприменимачастично пріменімаКрупние приватні клиентыприменимапрактическинеприменимаСостоятельные клиентыпрактическипримениманепримениманеприменимаМассовые клиентынеприменимаприменимачастично пріменімаКліенти нижнього уровнянепримениманеприменимаприменима
Крім використання перерахованих вище моделей обслуговування необхідно провести чітке функціональне розмежування між зонами відповідальності при обслуговування корпоративних і приватних клієнтів. Дане функціональне розмежування необхідно проводити не тільки з метою оптимального управління клієнтськими підрозділами, а й для забезпечення так званого синергетичного ефекту-то є посилення зв'язків між категоріями клієнтів та подальшого зростання ефективності роботи банку.
З нашої точки зору, доцільно об'єднати в два функціональних блоку категорії клієнтів з подібними особливостями:
. Корпоративний блок.
Категорії клієнтів, що входять в даний функціональний блок, об'єднані такими особливостями:
-складні та / або комплексні потреби клієнтів;-потреба в підвищеній увазі з боку працівників банку і пов'язана з цим висока вартість обслуговування;-висока прибутковість на клієнта.
При цьому до категорії великих приватних клієнтів в більшості випадків входять представники топ-менеджменту обслуговуваних підприємств і організацій, що обумовлює їх близькість до двох іншим категоріям, що входять в корпоративний блок.
На нашу думку, в корпоративний блок слід об'єднати такі категорії клієнтів:
-великі корпорації;-середні компанії;-великі приватні клієнти.
При цьому до категорії великих приватних клієнтів в більшості випадків входять представники топ-менеджменту обслуговуваних підприємств і організацій, що обумовлює їх близькість до двох іншим категоріям, що входять в корпоративний блок.
. Роздрібний блок.
Категорії клієнтів, що входять в даний функціональний блок, об'єднані такими особливостями:
-відносно нескладні потреби клієнтів, що визначають використання стандартизованих фінансових продуктів;-невисокі трудовитрати (прагнення звести їх вартість до мінімуму) і невисока питома прибутковість на одного клієнта;-велика ефективність від проведення спеціалізованих кампаній, спрямованих на збільшення прибутковості.
На нашу думку, в роздрібний блок слід об'єднати такі категорії клієнтів:
-заможні клієнти;-масові клієнти;-клієнти нижнього рівня;-малий бізнес.
Прояву синергетичного ефекту незалежно від обраної моделі обслуговування і структури клієнтського бізнесу банку сприяє наступне:
-забезпечення взаємодії роздрібного та корпоративного блоків у рамках обміну інформацією та організації перехресних продажів;-забезпечення взаємодії обслуговуючих підрозділів банку (підрозділи, що здійснюють розрахунки, операції на фінансових ринках, технологічну підтримку банківських операцій тощо ) і підрозділів роздрібного та корпоративного блоків, по суті справи займаються продажем продуктів бан...
