ндартів», схвалена регіональними комісіями СОТ в 1989 р.;
«Правила надання готельних послуг в Російській Федерації», затверджені Постановою Уряду РФ від 25.04.1997 р. № 490 [13. с. 174].
Для туристів розміщення і проживання пов'язано з певною територією і з фіксованим часом безпосередньої взаємодії (контакту) між виконавцями комплексу обслуговування та споживачами цих компонентів.
Основні вимоги до діяльності готелів викладені в Додатку 4 [с.68].
Склад інформації, якою керується турфірма при виборі готелю для розміщення туристів, представлений на малюнку. (Див. рис.1)
Рис.1. Склад інформації, якою керується турфірма при виборі готелю для розміщення туристів
У загальному випадку внутрішня якість надаваних туристам умов проживання характеризують такими поняттями, як зручність, комфорт, культура обслуговування, рівень сервісу, імідж готелю.
У міжнародній практиці прийнята Стандартна класифікація засобів розміщення туристів, розроблена експертами ЮНВТО.
У Росії на основі зазначеної вище класифікації розроблений Державний стандарт «Засоби розміщення». (Див. табл. 5)
Стандартна класифікація засобів розміщення туристів включає в себе: категорії (колективні засоби розміщення туристів, індивідуальні засоби розміщення туристів, індивідуальні засоби розміщення туристів); розряди і групи (готелі, аналогічні засоби розміщення, житла, кемпінги та інше).
Таблиця 5 Стандартна класифікація засобів розміщення туристів
КатегорияРазрядГруппаколлективные засоби розміщення туристів готелі та аналогічні засоби размещениягостиницыаналогичные кошти размещеніяпрочіе колективні засоби розміщення турістовжіліща, призначені для отдыхакемпингииноеиндивидуальные засоби розміщення туристів індивідуальні засоби размещеніясобственние жіліщаарендуемие жіліщаразмещеніе у родичів і знакомихіное
Аналіз різних послуг дозволяє сформулювати загальні для них характеристики. (Див. табл. 6)
Таблиця 6 Загальні характеристики послуг готелю
Чорта услугиСущностьПримечаниянеосязаемостьуслуги не є матеріальними об'єктами в загальноприйнятому сенсі цього слова, що й відрізняє їх від товарів. Більшість послуг не є предметом, а дією, не мають відчутного вихідного продукту. Для більшої частини послуг результат придбання послуги не передбачає права власності на неекліент турфірми набуває право на тур і право користуватися послугами, передбаченими для даного турі, але не набуває права власності на предмети, за допомогою яких виявляються туруслугінеотделімость від істочнікапервая форма: виробництво і споживання більшості послуг є невіддільними один від другауслугі покоївки у готелі не можуть вироблятися нею «про запас», на будущеевторая форма невіддільності: невіддільність споживача послуги від процесу надання ПослугиПослуги покоївки надаються конкретному клієнтові, без наявності якого надання цих послуг втрачає смыслнесохраняемостьбольшинство послуг через те, що вони одночасно виробляються і споживаються, є несохраняющейся, тобто не підлягають інвентаризації; їх н...
