у разі необхідності мінімізації втрат, коли перевага явно на іншій стороні і пр.
Придушення конфлікту в свою чергу передбачає використання різних методів. Наприклад, метод прихованих дій застосовується у випадках, коли:
збіг обставин унеможливлює відкритий конфлікт;
відсутнє бажання мати справу з відкритим конфліктом через острах втрати особи;
неможливо з тих чи інших причин залучення протилежної сторони в активну протидію;
дисбаланс сил, відсутність паритету в ресурсах зіштовхуються сторін піддає більш слабку сторону підвищеному ризику або викликає зайві витрати.
Застосовувані в цих випадках прийоми включають як «джентльменські», так і далекі від них форми впливу на протилежну сторону. Тут можуть мати місце і кулуарні переговори, і політика «розділяй і володарюй». Нерідкі створення додаткових перешкод у формі прихованого або відкритого опору.
Розглянемо загальний алгоритм по впливу на конфліктну ситуацію. Він може бути зведений до наступного.
. Визнати існування конфлікту, тобто наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих учасників конфлікту. Практично ці питання не так просто вирішити, буває складно зізнатися і заявити вголос, що ти знаходишся в стані конфлікту із співробітником з якогось питання. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а його відкритого визнання немає; кожен вибирає свою форму поведінки стосовно іншого, однак спільного обговорення і пошуку виходу з ситуації, не відбувається.
. Визначити можливість переговорів. Після визнання існування конфлікту і неможливості його швидко вирішити доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього; хто може бути посередником, одно що влаштовує конфліктуючі сторони.
. Узгодити процедуру переговорів: визначити де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільного обговорення.
. Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Проблема полягає в тому, щоб визначити, що є предметом конфлікту, а що не є. На цьому етапі виробляються спільні шляхи до вирішення проблеми, уточнюються позиції сторін, визначаються точки найбільшого розбіжності і точки можливого зближення позицій.
. Розробити варіанти рішень. Конфліктуючі сторони пропонують кілька варіантів рішень з розрахунком витрат по кожному з них, з урахуванням можливих наслідків.
. Прийняти узгоджене рішення. У результаті взаємного обговорення варіантів рішень сторони приходять до спільного рішення, яке доцільно представити у вигляді комюніке, резолюції, договору про співробітництво та ін Іноді, в особливо складних або відповідальних випадках, документи можна складати і приймати по закінченні кожного етапу переговорів.
. Реалізувати ухвалене рішення на практиці. Конфліктуючі сторони повинні продумати, як організувати виконання прийнятого рішення, визначити завдання кожної з конфліктуючих сторін в реалізації результатів переговорів, зафіксувавши в узгодженому рішенні. Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки і прорахунки може стати причиною постійної напруженості. Основна...
