вноважень, яка упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо співробітники мають розбіжності з якогось питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівника з пропозицією прийняти необхідне рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, оскільки підлеглі зобов'язані виконувати рішення свого керівника.
. Розробка або уточнення загальної мети дозволяє об'єднати зусилля всіх співробітників організації, направити їх на досягнення висунутих цілей.
. Створення обгрунтованих систем винагороди також може бути використано для управління конфліктною ситуацією, оскільки справедлива винагорода позитивно впливає на поведінку людей і дозволяє уникнути деструктивних конфліктів. Важливо, щоб система винагороди не заохочувала негативну поведінку окремих осіб або груп.
Перейдемо до міжособистісних методам. Вони припускають, що при створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки, щоб звести до мінімуму шкоду своїм інтересам. Поряд з такими основними стилями поведінки в конфлікті <# «justify"> Ми розглянули основні методи управління конфліктами, в наступному розділі, ми вважаємо за необхідне дослідити методи вирішення доонфлікта і алгоритм впливу на конфліктну ситуацію.
.3 Способи вирішення конфлікту. Алгоритм впливу на конфліктну ситуацію
Практика показує, що існують три напрямки (методу) дозволу конфлікту:
відхід від конфлікту;
придушення конфлікту;
власне управління конфліктом.
Кожне з названих напрямів реалізується за допомогою спеціальних методів. Розглянемо деякі з них.
Відхід від конфлікту. Перевага такого методу полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується у разі непотрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації, або дуже високі витрати можливого конфлікту. Його також доцільно застосовувати у випадках:
банальності проблеми, яка лежить в основі конфлікту;
наявності більш важливих проблем, що вимагають свого рішення;
необхідності охолодження розгорілися пристрастей;
потреби виграти час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного рішення;
підключення інших сил для вирішення конфлікту;
наявності страху перед протилежною стороною або насувається конфліктом;
коли час насувається конфлікту складається невдало.
Різновидом методу відходу від конфлікту є метод бездіяльності. При цьому методі розвиток подій віддається на відкуп часу, іде за течією, стихійно. Бездіяльність виправдано в умовах повної невизначеності, коли неможливо передбачити варіанти розвитку подій, передбачити наслідки.
Інший різновид цього методу - поступки чи пристосування. У цьому випадку одна сторона йде на поступки за рахунок зменшення власних вимог. Цей метод використовується, коли сторона виявляє свою неправоту; коли предмет зіткнення важливіший для іншої сторони; ...
