ляє собою сучасний білий туристичний автобус і виконаної блакитним кольором написом на боку - В«Петербурзькі готеліВ», однозначно ідентифікує компанію в свідомості споживача;
- виготовлення візитної картки. Візитка туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» включає в себе інформацію про її власника і контактну інформацію. Візитка одностороння, фон - білий, присутній логотип, на картці представлені корпоративні кольори компанії;
- виготовлення фірмового бланка. Стандартний фірмовий бланк туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» представляє собою стандартний аркуш формату А4, на якому розташовані логотип копанні, основні графічні елементи, дані компанії. Крім того, логотип має вся ділова документація компанії;
- виготовлення сувенірної (календарі, блокноти, ручки, запальнички і т.д.) і друкованої (Листівки, брошури, каталоги, плакати, дорожні щити) продукції, яка призначена як для працівників компанії з метою формування корпоративної ідентичності та лояльності компанії, так і в рекламних цілях - для зовнішніх аудиторій. Вона використовується на презентаціях, виставках для популяризації компанії і підвищення впізнаваності марки;
- оформлення інтер'єру офісу, виставкових вітрин, готелів в стилі корпоративних кольорів;
- спецодяг співробітників, також із застосуванням корпоративних кольорів компанії;
- оформлення транспорту, відповідно до логотипом компанії;
- комп'ютерні презентації та відеоролики, а також розробка Інтернет-представництва.
Крім того, туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» здійснює підтримку соціальних проектів та благодійності. Соціально-значимі заходи покликані підкреслити стабільність діяльності компанії, її готовність до участі у житті регіону, демонструвати соціальну відповідальність, екологічну безпеку. p> Компанія відгукнулася на пропозицію управління з соціальних питань районної адміністрації про підтримку інвалідів, учасників ВВВ, вдів загиблих, дружин померлих інвалідів, жителів блокадного Ленінграда, колишніх неповнолітніх в'язнів фашизму. p> У 2006 році туристичною компанією В«Петербурзькі готеліВ» був організований виїзд на літній відпочинок у місто Анапу п'ятдесяти дітей з малозабезпечених сімей. p> Аналізуючи методику управління можна сказати, що імідж компанії безпосередньо залежить від особистісних якостей керівника, правильно обраної концепції управління, а також від грамотно вибудуваної конкурентної боротьби. Керівництво дотримується принципів: чесність і відкритість у відношенні з підлеглими.
Для мотивації праці співробітників використовується широкий арсенал засобів - професійне навчання, оплата медичної страховки, пільги на придбання авіа-і залізничних квитків, участь в ознайомлювальних турах, пільги при проживанні в готелі. p> Таким чином, аналіз корпоративного іміджу компанії показує, що вміло розроблений і послідовно впроваджуваний у свідомість споживачів позитивний імідж компанії, підкріплений якістю і рівнем сервісу, дозволяє підприємству зайняти провідне місце на ринку. Обширні блоки реклами та паблік рілейшнз, використовувані в маркетинговій програмі, дозволили сформувати позитивний імідж компанії серед цільових сегментів, проінформувати потенційних клієнтів про послуги та їх високому якості.
3.2 Пропозиції щодо вдосконалення корпоративного іміджу
Необхідно зауважити, що в даний час під іміджем розуміється не просто система атрибутів фірмового стилю і формальні прийоми, підкреслюють особливість фірми (фірмовий одяг, графічна атрибутика, вміння тримати себе, виступати перед публікою і т.д.), але і все і всі, хто має хоч якесь відношення до компанії і пропонованим нею послугах.
На сьогоднішній день туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» займає одне з лідируючих положень на ринку Санкт-Петербурга і, відповідно, повинна мати незаперечне право володіти високим кадровим потенціалом для найбільш ефективного вирішення поточних і стратегічних завдань і подальшого зміцнення своєї конкурентоспроможності, тому ключовими завданнями формування іміджу туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» є вдосконалення форм обслуговування клієнтів за рахунок підвищення професійного рівня співробітників. p> На основі проведеного аналізу, можна запропонувати наступні напрямки для підтримки позитивного іміджу компанії:
- для клієнтів - кваліфіковані консультації з усіх питань, пов'язаним з поїздкою, бронюванням готелів, придбанням авіаквитків, оформленням віз, завдяки яким можлива розробка програм відпочинку, найбільш адекватна сучасним вимогам ринку, а також розробка програм лояльності (наприклад, знижки постійним клієнтам);
- для представників засобів масової інформації - зміна політики і тактики взаємодії зі ЗМІ у бік відкритості, підвищення кваліфікації співробітників;
- для співробітників - створення комплексної системи мотивації, використовує інструменти як зовнішнього, так і внутріш...
