нього стимулювання, індивідуальний підхід до кожного співробітника; розвиток персоналу і формування корпоративної культури, проецирующей В«клієнтурноїВ» поведінку на основі іміджевих регуляторів;
- крім того, необхідно посилення акценту на соціальний характер діяльності.
Таким чином, якщо компанія має перспективи розширення ринку, вона повинна бути готова до зустрічі з громадськістю на новому рівні і тільки комплексне вирішення проблем дозволить залучити найбільше число туристів. b>
ВИСНОВОК
Підводячи підсумок вищевикладеного, хочу відзначити, що туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» м.Санкт-Петербурга свою діяльність веде успішно.
У процесі проходження переддипломної практики мені вдалося вирішити поставлені завдання:
- ознайомитися з різними видами сервісної діяльності, здійснюваної на підприємстві;
- вивчити правове забезпечення, інструкції, положення, правила та ГОСТи, які регламентують діяльність компанії; організаційно-управлінську структуру, рекламну діяльності підприємства;
- взяти участь в прийомі і розміщенні туристів;
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» робить все для того, аби туристи, з'їздивши один раз, знову поверталися до них, ставши постійними клієнтами, і рекомендували б цю компанію своїм друзям і близьким - Це кращий показник оцінки якості роботи туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ». p> Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» створила позитивний імідж, як зовнішній так і внутрішній.
У компанії хороше майбутнє, величезні перспективи і я впевнений, що послуги, що надаються компанією, будуть користуватися великим попитом у населення і надалі.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Федеральний закон РФ В«Про основи туристичної діяльності в Російської Федерації В»від 24.11.1996 N 132-ФЗ. p> 2. Постанова Уряду РФ № 95 від 11 лютого 2002 р. В«Про ліцензування туроператорської та турагентської діяльності В».
3. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизація у сфері туристсько-екскурсійного обслуговування. Основні становища.
4. ГОСТ Р 50644-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів В». p> 5. ГОСТ Р 50645-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Класифікація готелівВ». p> 6. ГОСТ Р 51185-98 Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги. p> 7. ГОСТ Р 50690-2000 В«Туристські послуги. Загальні вимоги В». p> 8. Бутенко А.А. Сервісна діяльність в туризмі та готельному бізнесі: Навчальний посібник/А.А.Бутенко, О.С.В оронецкая та ін - Томськ, 2004. - 268с. p> 9. Ільїна Є.І. Основи туристської діяльності/Е.І.Ільіна. - М., 2000. - 200с. p> 10. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник/В.А.Квартальнов. - М., 2001. -320с. p> 11. Лойко О.Т. Сервісна діяльність: Навчальний посібник/О.Т.Лойко. Томськ, 2002 - 160с. p> 12. Морозова Є.Я. Економіка і організація підприємств соціально-культурної сфери: Навчальний посібник/Е.Я.Морозова, Е.Д.Тіхонова. - СПб, 2002. - 318с. p> 13. Стаханов В.Н. Маркетинг у сфері послуг: Учеб. Посібник/В.Н.Стаханов, Д.В.Стаханов. - М., 2001. - 254с. p> 14. Туризм і готельне господарство/Під редакцією А.Д.Чудновского. - М., 2000. - 400с. p> 15. Фролова Т.А. Економіка і підприємництво у сфері соціально-культурного сервісу і туризму. Конспект лекцій. /Т.А.Фролова. - М., 2000. - С.44. br/>
ДОДАТОК
В
ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ
ТОВ В«Петербурзькі ГотеліВ» виступає від імені та за дорученням готелів при надання інформації та бронюванні послуг проживання на підставі укладених з готелями договорів.
1. Ціни
1.1. Ціни на проживання вказані в прийнятій в Готелі валюті. p> 1.2. Додаткові платежі (ПДВ, сніданок, тощо) визначаються кожної Готелем індивідуально і вказані в полі В«Коментар (до ціни)В». p> 1.3. Ціни вказані для індивідуальних туристів. Групові тарифи обговорюються в кожному окремому випадку з менеджером з бронювання ТОВ В«Петербурзькі ГотеліВ». p> 1.4. Вказана ціна дійсна тільки при бронюванні готелів через ТОВ В«Петербурзькі ГотеліВ». p> 1.5. Послуги бронювання ТОВ В«Петербурзькі ГотеліВ» безкоштовні, вартість проживання не перевищує офіційних тарифів готелів.
2. Бронювання та порядок оплати
2.1. Бронювання готелів здійснюється на підставі письмової заявки, яка містить наступну інформацію:
- П.І.Б. Замовника;
- Кількість осіб;
- Дата і час заїзду та виїзду;
- Категорія номера;
- Форма оплати;
- Контактну інформацію (факс, телефон, адреса електронної пошти);
- Додаткові умови (послуги).
Електронна форма замовлення готелю на Інтернет-сайті прирівнюється до письмовою заявкою. p> 2.2. У разі неможливості моментального (on-line) підтвердження бронювання, заявка обслуговуються менеджером з бронювання ТОВ В«...
