й високої прибутку.
Імідж формується по різному для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Інакше кажучи, одна і та ж фірма може по-різному сприйматися інвесторами, споживачами, держструктурами, місцевої та міжнародною громадськістю. Для партнерів важлива надійність і конструктивність, для держструктур - значимість продукції підприємства для регіону, виконання підприємством федеральних і регіональних законів, кількість наданих робочих місць для жителів регіону. Крім того, існує внутрішній імідж організації - уявлення персоналу про свою фірму і його керівництві. Таким чином, можна сказати, підприємство має кілька іміджів: для кожної групи громадськості - свій. p> Синтез самих різних уявлень про організацію, що виникають у зацікавлених груп громадськості (внутрішнього і зовнішнього середовища) - тобто більш загальне і ємне уявлення про організацію, визначається як її корпоративний імідж.
3.1 Аналіз формування корпоративного іміджу
В
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» організована в 2000 році, як компанія з розміщення туристів у м.Санкт-Петербурзі. В даний час, крім вищеназваного, надає наступні послуги: оренда квартир, транспортне обслуговування, різноманітні екскурсійні тури, замовлення авіа і ж/д квитків, візова підтримка іноземців.
Постійне розширення сфери діяльності та укрупнення підприємства керівництво компанії розглядає як підставу для конкуренції з іншими туристичними компаніями, що діють в м. Санкт-Петербурзі. Такий стан передбачає ідентифікацію туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» як сучасній високотехнологічній компанії з високим рівнем соціальної відповідальності і активне просування цього іміджу в соціальній та ринкової середовищі. p> Створення сприятливого корпоративного іміджу - одне з ключових ланок у діяльності компанії з просування своєї продукції на ринок, досягненню переваг у конкурентній боротьбі. У процесі розвитку туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» задача позиціонування зажадала від керівництва рішення по формуванню іміджевих завдань, і зробити акценти на наступних елементах свого іміджу як бізнес-организации:
- продукт (послуга) - якість, ціна, сервіс;
- ефективність управління - професіоналізм менеджерів, корпоративна культура, взаємини з владними структурами;
- технічний (творчий) потенціал - використання прогресивних технологій;
- економічний потенціал - конкурентоспроможність, можливість інвестування, розвиток виробництва;
- соціальна значущість - турбота про довкілля, створення робочих місць, благодійність;
- взаємини з співробітниками - зарплата, прозорість у відносинах, соціальні гарантії співробітникам. p> Основними каналами формування іміджу туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» є:
- друкована продукція;
- місцеві, обласні та федеральні друковані видання;
- особисті контакти з клієнтами та партнерами по бізнесу;
- внутрікопоратівние канали комунікації. p> Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» розглядає засоби масової інформації не просто як канали трансляції інформації про себе, а як окрему й значиму аудиторію. p> Відділ маркетингу туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ», розробив стратегію появи корпоративного іміджу в пресі, яка почалося з привітання директора компанії з днем ​​народження до міської та обласної газетах. Це був хороший привід звернути увагу громадськості, як на саму компанію, так і на імідж першої особи компанії. p> Потім до свята День міста були опубліковані привітання місту на глянцевому кольоровий сторінці-вкладиші. У цьому і наступних номерах, присвячених свят та знаменних подій, туристична компанія В«Петербурзькі готелі В»прагнути позиціонувати себе як організацію, зацікавлену в життя міста і городян. Крім того, туристична компанія В«Петербурзькі готелі В»розпочала вести своєрідний літопис свого паблісіті. p> Зв'язок з постійними клієнтами туристична компанія В«Петербурзькі готелі В»підтримує за допомогою розсилання матеріалів про компанію, поздоровлень до святам, подарунків, повідомлень про створення нових напрямків, списку нових послуг та ін Цей канал дуже важливий для розвитку компанії і не вимагає великих витрат, дозволяючи при цьому постійно підтримувати сприятливий імідж в зовнішній середовищі. p> Також відділ маркетингу туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» зосередив зусилля на формування фірмового стилю, який нерозривно пов'язаний з поняттям іміджу організації та розробці візуальних атрибутів іміджу:
- вибір палітри фірмових кольорів. Фірмовий колір туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» - білий і блакитний. Білий колір - як візуальний атрибут, означає білі ночі, блакитний - небо і морі;
- розробка логотипу - графічного або текстового символу компанії. Логотип туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» представ...
