вісного обслуговування, якість друкованої документації, якість виконання виробничих операцій і ін Японія стала родоначальником нової методології діяльності підприємства і перейшла до тотального (загального) контролю якості. Нова система виходить за рамки мікрорівня і включає контроль ринку збуту продукції, аналіз ринкової кон'юнктури, післяпродажне обслуговування. При цьому традиційне керування якістю не усувається, а удосконалюється. Значення ж тотального контролю якості полягає в тому, що він підсилює вплив запитів споживачів на якість продукції. Крім того, тотальна якість входить у число критеріїв оцінки роботи менеджерів. Менеджери компаній відносяться до підвищення якості не як до одного з рядових моментів керування, а віддають йому пріоритетне значення [21, c. 197].
Споживачів цікавлять надійність, зручність в експлуатації, довговічність, естетичні властивості продукції.
Рішення будь-якої великої проблеми неможливе без ефективного управління, яке передбачає зосередження уваги і сил на основному напрямку. Весь досвід і потенціал науки, техніки, промисловості, всі знання та вміння працюючих треба спрямувати на вирішення нагальної проблеми - підвищення якості, що задовольняє споживачів, і відповідно створення конкурентоспроможної продукції та послуг. У сучасних умовах в першу чергу це необхідно для вдосконалення управління якістю, яке нерозривно пов'язане в кінцевому рахунку з підвищенням ефективності всього виробництва.
Значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні західні ринки. Велику роль у забезпеченні якості продукції російських виробників і її успішної конкуренції на світових ринках покликані зіграти спеціальні конкурси [19, c.116].
Різного роду конкурси з присудженням їх переможцям почесних нагород широко використовуються у світовій практиці.
Система якості створюється для управління якістю виробництва робіт, безпосередньо пов'язаних з якістю продукції (оцінка якості розробки і проектування впроваджуваної продукції; поступаємих матеріалів; контроль за забезпеченням технологічної точності обладнання, використовуваного у виробництві продукції; контроль за якістю виконання технологічних процесів, своєчасного виявлення шлюбу і т.д.).
Система якості підприємства повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на розробку продукції і її впровадження. Споживач бажає мати впевненість, що якість продукції буде стабільним і стійким [16, с.51].
Система якості важлива при проведенні переговорів із закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, виданого авторитетним сертифікуючий органом [23, с.31].
Система якості охоплює такі елементи, як управлінські та виробничі функції, виробничі та організаційні структури, технологія управління, трудові процеси, методи, інформація і т.д.
Для того, щоб допомогти організаціям впроваджувати і забезпечувати функціонування ефективних систем якості розроблено ряд стандартів під загальною назвою ІСО 9000.
Підводячи підсумки першого розділу, зазначимо, що значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні за...
