го тригера. Це може бути якесь слово, негативна думка, висловлювання значущих людей, особливості ситуації або поведінки співрозмовника. Тому третє завдання тренера - навчити учасників усвідомлювати вплив даних стрессоров, з тим щоб надалі контролювати власну поведінку в ситуації стресу.
На тренінгах, як правило, буває багато питань про те, як реагувати на слова і дії розгніваного партнера, неврівноваженого начальника, батька або дитини, що переживають сімейний криза, як впоратися з власними сильними емоціями. У зв'язку з цим ще одне важливе завдання тренінгу - навчання учасників методам самодопомоги та саморегуляції, які можуть бути використані в ситуаціях, якщо тиск стресу максимальне або тривале. Ці практичні навички особливо важливі для представників комунікативних професій, так як їм часто доводиться стикатися з сильними емоціями інших людей (клієнтів, батьків, учнів, колег, членів сімей). У подібних ситуаціях стандарти сервісу часто забороняють працівникам прояв власних негативних емоцій. Методи саморегуляції можуть бути ефективні і для зняття постстрессових напруги. Для фахівців сфери «людина-людина» сьогодні також важливо знати техніки допомоги іншим людям, регулювати власний емоційний стан.
У тренінг включена інформація про емоційний інтелект, розвиток якого сьогодні є важливим компонентом професійної успішності в багатьох сферах діяльності. Ми також даємо групі інформацію про вплив негативних станів на сприйняття подій нашого життя. Наприклад, ми докладно розглядаємо «криву гніву» і способи корекції цього стану.
Сьогодні для нас важливо знати, як допомогти собі і іншим, і тренінг «Антистрессовая програма» допомагає не тільки отримати такі знання, а й набути навичок конструктивного реагування на травмуючі ситуації.
У зв'язку з тим, що найбільша кількість стресових ситуацій у працівників комунікативних професій пов'язано із спілкуванням, одним із завдань тренінгу є відпрацювання технік, що підвищують комунікативну компетентність персоналу. Ми вважаємо за доцільне включення в програму тренінгу технік ассертивности, ефективної критики, технік аргументації та атракції. Дані техніки традиційно відносяться до арсеналу соціально-психологічних тренінгів, проте в нашому випадку при проведенні цих технік більше уваги приділяється обговоренню біологічного зворотного зв'язку (БОС). Даючи інструкцію учасникам рольової гри, ми також просимо їх відслідковувати зміни дихання, що виникають у тілі напруги, больові відчуття і будь-які інші соматичні зміни. Тому при обговоренні результатів тієї чи іншої рольової гри або вправи ми аналізуємо не тільки результати комунікації, а й результати БОС
Зміст антистресових тренінгів залежить від багатьох факторів:
. Мета тренінгу, поставлена ??компанією-замовником.
. Цілі учасників тренінгу (які можуть розходитися з цілями, визначеними керівництвом компанії).
. Склад тренінгової групи (число учасників, рівень підготовки учасників, вік), ступінь її гомогенності.
. Специфіка професійної діяльності учасників групи, їх досвід і навички поведінки в стресі; наскільки вони адаптивні або дезадаптивних (оскільки саме професійна діяльність визначає специфіку стресових факторів, що впливають на працівників). Очевидно, що системні адміністратори, круп'є або касири великих гіпер...
