/P>
Потім вибирається оптимальний стиль вирішення конфліктної ситуації: ухилення, згладжування, примус, компроміс, вирішення проблеми.
Висновок
Під конфліктом можна розуміти тимчасове емоційне зміна настрою, у зв'язку з неотриманням або отриманням інформації, яка веде до відсутності згоди між індивідами, групами і порушення нормативної діяльності цих індивідів і груп.
Конфлікт може бути корисним для співробітників і організації в цілому, і не корисним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідовують співпрацею між працівниками організації.
Розглянувши причини конфліктної ситуації, потрібно помітити те, що в певних ситуаціях, джерелом виникнення конфлікту може бути сам керівник. Багато небажані конфлікти породжуються особистістю і діями самого керівника, особливо якщо він дозволяє собі особисті випади, некоректність, публічно показувати свої симпатії та антипатії. Нестриманість, нездатність правильно оцінити ситуацію, не може знайти вірний вихід із неї, невміння враховувати і розуміти образ думок і відчувати інших людей і породжують конфліктну ситуацію.
Конфліктом в організації можна управляти. У керівника є завжди можливість передбачити конфлікт і втрутитися, внести корективи і оптимально вирішити конфліктну ситуацію. Керівник повинен в першу чергу з'ясувати причину конфлікту, дізнатися цілі конфліктуючих сторін, і знайти оптимальне рішення. Важливо пам'ятати, що точно так само, як не один стиль керівництва не може бути ефективним у всіх ситуаціях, так і жоден з стилів вирішення конфліктної ситуації (будь то ухилення, компроміс, згладжування, вирішення проблеми, примус) не може бути виділений як кращий.
На мій погляд, більш ефективний спосіб вирішення конфліктів є переговори. Це дуже конструктивний спосіб. Ефективна стратегія переговорів - це перш за все, стратегія згоди, пошук спільних інтересів і вміння їх поєднувати так, щоб згодом не викликати бажання порушити досягнуту згоду.
У житті керівникам часто просто не вистачає знань і досвіду, навичок переговорів, бажання вступити в комунікацію з конфліктуючими сторонами. Тому потрібно вивчити конфліктні ситуації, грунтуючись на досвід фахівців. Уміння управляти конфліктами в організації - це і є запорука успіху керівника в його діяльності.
Список літератури
1.Козирев Г.І. Основи конфліктології: підручник. Г.І. Козирєв 2-е вид.; перераб. і доп.-М.: ВД «Форум»: ИНФРА-М, 2010р.- 240с.
2.Псіхологія від А до Я [електронний ресурс] , вільний автор (дата звернення: 2.05.2013).
. Журнал «Впевненість у собі» [текст] 24 липня 2012.
. Шевчук Д.А.; «Управління конфліктами. Все про конфліктних ситуаціях на роботі, у бізнесі та особистому житті »М: ГроссМедиа, 2010 р. - 440С.
. Шейнов В.П.; «Управління конфліктами. Теорія і практика »М: Харвест, 2010р.- 912с.
. Платонов Ю.П. психологія конфліктної поведінки. СПб: Мова 2009 - 544с.
. Кабінова А.Я. Управління персоналом організації: Підручник. М.: Инфра-М, 2010р.- 695с.
. Луашевіч В.В. Основи управління персоналом. Навчальний посібник М: КНОРУС, 2010 р. - 114с.
. Психологічна бібліотека [електронний ресурс]. boo...
