бота, яка зроблена якісно і в строк. Зарплата залежить від% загальної суми обсягу продажів.
У фірмі існує домовленість, приймати всі рішення колективно. Всі поправки все обмовляється разом з усіма.
Приклад 2.
У відносинах між покупцем і продавцем все дуже складно. Торгова фірма завжди йде на поступки клієнту, в результаті страждає фірма, так як прийняте рішення або якась домовленість порушує завжди з боку покупця.
Клієнт придбав партію товару і транспортування взяв на себе. Але як товар надійшов на склад, покупець пред'являє претензію щодо якості товару. Хоча продукт гарної якості, фірма суворо стежить за цим. Відповідно виникає конфлікт між фірмою і клієнтом. Є три версії не якісного товару:
· Погана транспортування.
· Зберігання на складі не відповідає нормі.
· Помилка лабораторії, до якої звернувся клієнт.
Клієнт замовив партію продукту, але при надходження товару на склад з'ясувалося, що всі товар не відповідає за вагою та виду продукту. Хоча на фірмі кажуть, що це той продукт, що замовив клієнт. Ситуація загострюється тим, що від того замовлення зависло виробництво покупця, а у зв'язку з тим, що замовлення було не виконано, виробництво призупинилося. Висуваються причини:
· Дезінформація всередині фірми.
· Погана передача інформації всередині фірми-клієнта.
· Погана зв'язок.
Керівник вживає заходів, перевірити всі складські приміщення на відповідність стандарту; повторну перевірку, підтвердження замовлень.
Запобігти конфлікт всередині фірми завжди простіше, ніж за її межами. Щоб запобігти конфлікту у фірмі використовується принцип об'єктивності та поступливості. Так само використовується принцип ясності і доброзичливості.
Якщо відбулися розбіжності в процесі діяльності, то, насамперед, потрібно ситуацію розібрати критично для представлення основних і початкових позицій, як власних, так і свого опонента. Співробітники аналізують позицію противника. В результаті, може виявитися недоразуменя, і конфлікт втратить основу. Це дозволить уникнути помилкового приписування своєму супротивнику ворожої позиції, а так само нейтралізувати обстановку.
Для вирішення конфлікту між клієнтом і продавцем використовуються такі прийоми:
роз'єднання конфліктуючих.
Цей варіант ефективний при конфлікті клієнта і менеджера з продажу. У цих випадках використовуються приховане роз'єднання. Менеджера не справляється з ситуацією підміняє хтось із співробітників підприємства, який не викликає роздратування опонента.
У процесі діяльності торгової фірми застосовуються різноманітні фактори і способи вирішення конфліктів. Вирішення конфлікту починається з того, що опоненти перестають бачити один в одному противника. Для цього потрібно провести аналіз власних позицій і дій. Визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента. Також опонент намагається зрозуміти інтереси іншого. Це розширює уявлення про опонента, роблячи його більш об'єктивним. У кожному людині є щось позитивне, на що можна спертися при вирішенні конфлікту. Потім співробітники зменшують негативні емоції. <...
