е і як підсумок, збільшилася середня тривалість життя. br/>
.3 Основоположники концепцій управління якістю
До них можна віднести Ф. Тейлора, Г. Форда, В.Шухарта, Е. Демінга, Дж.Джурана, К.Ісікаву, А.Фейгенбаума, Г.Тагуті, Ф.Кросбі, Д. Харрінгтона.
Всі ці люди зробили величезний вплив на економіку цілих країн і сприяли переходу до епохи Загального управління якістю (TQM). Розроблені ними теорії пройшли випробування часом і підтвердили свою ефективність. Частина з них були також і знаменитими успішними вищими менеджерами - президентами компаній, одержимими концепцією TQM. Це, зокрема, Г. Форд, Дж.Джуран, А.Фейгенбаум, Ф.Кросбі та ін
Фредерік Тейлор, США. Після отримання в Європі юридичної освіти, повернувся в США і працював інженером. Згодом став великим винахідником, опублікував понад 100 патентів. Один з основоположників теорії наукового виробничого менеджменту. Засновник, як її називали раніше в СРСР, В«потогінної системи ТейлораВ», за якою некваліфіковані робітники виконували найпростіші операції. У результаті ця система дозволила значно збільшити продуктивність праці і знизити його собівартість. p align="justify"> Система Тейлора встановлювала вимоги до якості деталей у вигляді полів допусків або шаблонів, які передбачали верхню і нижню межі допусків (певні калібри). У цей час з ініціативи Ф. Тейлора були введені перші професіонали в області якості - інспектори. Встановлювалася система звільнень і штрафних санкцій за брак. p align="justify"> Наприкінці Х1Х і на початку ХХ ст. В«ТейлоризмВ» широко застосовувався в промисловості США. Система Тейлора була націлена на управління якістю кожного конкретного виробу. В цілому, її застосування зіграло визначну роль в організації виробництва, і значення збереглося до цих пір. p align="justify"> Генрі Форд, США. Засновник відомої найстарішої автомобільної компанії В«ФордВ». Розробив концепцію побудови та використання безперервного (конвеєрного) виробництва, що дозволило знизити ціни і почати масове виробництво автомобілів. p align="justify"> Коли підприємства стали економічно організовані, з'явилася затребуваність у менеджменті. XX століття стало століттям управління. Але щоб до цього прийти, на початку століття повинні були з'явитися творці. Таким творцем і був Генрі Форд. І за це він був визнаний журналом В«FortuneВ» кращим бізнесменом XX століття. p align="justify"> Г.Форд побудував найбільше індустріальне виробництво початку XX сторіччя і заробив на ньому $ 1 млрд. ($ 36 мільярдів у сьогоднішніх доларах), його принципи справили величезний вплив на суспільне життя США. Він застосував стандартизацію та уніфікацію, створив нормальні умови для робітників, встановив 8-ми годинний робочий день і мінімальний рівень заробітної плати. Це дозволило йому не тільки збільшити продуктивність праці, значно підвищити надійність, але і знизити ціни. p align="justify"> Г.Форд став платити робітником у два рази більше і цим створив клас "синіх комірців". Його робітники збирали гроші, щоб купити В«свійВ» автомобіль - В«Форд-ТВ». Форд не створював попит на автомобілі, він створив умови для попиту. p align="justify"> Основоположники теорії менеджменту формулювали свої принципи в заочній суперечці з Г. Фордом. У боротьбі з принципами Форда і народився американський менеджмент. p align="justify"> Вальтер Шухарт, США. Засновник теорії статистичного управління якістю. В.Шухарт першим застосував статистичні методи на підприємстві. Він запропонував статистичне пояснення поведінки виробничого процесу в часі. Розробив і ввів у практику контрольні карти. p align="justify"> В.Шухарт був фанатиком використання статистичних методів. Поступивши в 1923 р. на роботу в компанію В«Bell laboratoriesВ», в якій був винайдений телефон, він став застосовувати статистичні методи для боротьби з дефектами продукції. Вже тоді В.Шухарт побачив можливість зменшувати кількість браку не за рахунок традиційних методів з посилення контролю та вилучення недоброякісної продукції, а за рахунок профілактичних заходів, спрямованих на запобігання появи негідних виробів. p align="justify"> У 1924 р. В.Шухарт заклав основи теорії варіабельності. Він довів, що всі види продукції і послуг, як і всі процеси, в яких вони створюються, та/або утворюються, схильні відхиленням від заданих значень, званих варіаціями. Тому необхідно організувати процес моніторингу для постійної діагностики ситуації. В якості вирішення проблеми запропонував використовувати контрольні карти. В.Шухарт вважав, що контрольні карти можуть стати таким діагностичним інструментом, який використовувався б для розрізнення процесів з загальними і спеціальними причинами варіацій. p align="justify"> Фундаментальні результати В.Шухарта були опубліковані в його книзі В«Економічний контроль якості виробленої продукціїВ», що вийшла в 1931 р., яка зробила революцію в питаннях контролю якості. Трохи пізніше в 1939 р. ви...
